Success case BigProfiles: Soleo Groep

Descubra cómo Soleo alcanzó sus objetivos utilizando BigProfiles

Patricia Schra

Client Director @Soleo Groep

Descubra cómo Soleo alcanzó sus objetivos utilizando BigProfiles “Sí, sin duda recomendaría BigProfiles. Se pueden obtener muy buenos resultados en poco tiempo y con relativamente poco esfuerzo. Además, la plataforma es fácil de usar, por lo que no se necesitan conocimientos informáticos para empezar”.

Patricia Schra

Client Director @Soleo Groep

Fundado en 2008 en Deventer como centro de telemarketing saliente exclusivamente para el mercado B2C, Soleo es hoy un centro de contacto polivalente activo en los Países Bajos, Bélgica, Curazao y Turquía en los mercados B2C y B2B, dentro de los cuales gestiona la experiencia del cliente y las ventas a través de diversos canales de contacto.

Plataforma de IA “Fácil de usar y rápidamente adaptable a las necesidades emergentes”.

Necesidades de los clientes

Ser capaz de predecir las necesidades y el comportamiento de los clientes actuales y potenciales era una necesidad para Soleo Groep, no sólo para aumentar las ventas y mejorar el servicio ofrecido, sino también para reducir los costes operativos. Esto inició la búsqueda de un nuevo socio por parte de Patricia Schra, Directora de Clientes de Soleo Groep, que ya tenía claro lo que necesitaba, a saber, un software de Inteligencia Artificial: “fácil de usar y preferiblemente sin código, rápidamente adaptable a las necesidades emergentes y capaz de utilizarse de forma intuitiva”. Todas ellas características clave de la propuesta de BigProfiles.

Sin embargo, la proliferación de soluciones de inteligencia artificial, en palabras de Patricia Schra, “dificulta la elección correcta. ¿Qué proveedor y qué solución se adaptan mejor a nuestro problema, nuestra empresa, nuestro software actual y nuestros clientes? Hay que identificar cuidadosamente el objetivo actual y los posibles objetivos futuros y hacer una elección meditada en función de ello. Y esto no siempre es fácil”.

Solución adoptada

BigProfiles demostró ser la mejor solución para Soleo Groep al basarse en un uso totalmente libre de códigos, una interfaz fácil, intuitiva y personalizable, así como un alto rendimiento para predecir las propensiones de cada cliente o cliente potencial dentro de un CRM o lista de contactos en cuestión de segundos. Soleo Groep creó “un equipo de generación de clientes potenciales, análisis de datos e IA” para utilizar la plataforma, en consulta con el departamento de gestión de cuentas de BigProfiles.

Tras una “sencilla configuración, que no requirió conocimientos técnicos”, Soleo empezó a utilizar los algoritmos predictivos de BigProfiles en “varias campañas de telemarketing B2C, creando diferentes modelos en la plataforma entrenados con datos históricos”. Así, los nuevos contactos se analizan primero con BigProfiles y las puntuaciones se utilizan para determinar la estrategia de llamadas”.

“Las puntuaciones se utilizan para determinar la estrategia de llamadas”.

Tasa de conversión

+ 0 %

Horas de procesamiento

- 0 %

Resultados de Soleo con BigProfiles

Más de un año después del inicio de la colaboración, los resultados del uso de BigProfiles por parte de Soleo son evidentes, como explica Patricia Schra: “Gracias a BigProfiles, podemos aplicar estrategias específicas en las campañas de telemarketing saliente B2C basadas en los resultados de los perfiles. Esto incluye, entre otras cosas, eliminar los registros con una puntuación demasiado baja, ajustar el número de intentos de llamada en función de la puntuación y elegir al mejor operador en función de los registros con la puntuación más alta”. En resumen, nos dice Patricia: “mayor tasa de conversión, menos horas de tramitación y un trabajo más agradable para los empleados”. En resumen, nos dice Patricia, con BigProfiles Soleo ha conseguido: