Descubre cómo Save the Children logró sus objetivos con BigProfiles
Barbara Bellisari
“¿Por qué quisimos crear un modelo de propensión? Optimizar la segmentación de una campaña de recaudación de fondos y mejorar su rendimiento".
Barbara Bellisari
“¿Por qué quisimos crear un modelo de propensión? Optimizar la segmentación de una campaña de recaudación de fondos y mejorar su rendimiento".
Save the Children trabaja cada día en Italia y en el resto del mundo para dar a niñas y niños la oportunidad de nacer y crecer sanos, recibir una educación de calidad y estar protegidos. Cuando estalla una emergencia, se toman medidas para cubrir las necesidades básicas. Colaborar con organizaciones y socios locales para satisfacer las necesidades de los niños y garantizar sus derechos. Mejora concretamente las vidas de millones de niños, incluidos aquellos a los que es más difícil llegar.
Save the Children lleva más de 100 años luchando para salvar a niñas y niños en situación de riesgo y garantizarles un futuro.
- Industria: Organización sin ánimo de lucro
- País: Italia
“La optimización de procesos debe comenzar con un análisis de los puntos débiles”
Necesidades del cliente
La organización se propuso optimizar sus estrategias para identificar y estimular ciertos comportamientos entre los donantes. El objetivo era maximizar la efectividad de estas campañas, mejorando la tasa de conversión y reduciendo los costes operativos. Barbara Bellisari, Head of Mass Marketing Division comentó: “La optimización de procesos debe comenzar con un análisis de los puntos débiles”
Las campañas se centraron en varios objetivos, entre ellos:
- Solicitar donaciones one-off a donantes habituales a través del canal de correo directo.
- Estimular nuevas donaciones entre aquellos que ya habían realizado donaciones one-off en pasado.
- Proponer que los donantes no habituales se conviertan en donantes habituales mediante campañas de telemarketing.
- Recuperar ex donantes habituales a través del canal telefónico
- Gestionar a través del email marketing campañas puntuales como hambre, enfermedades, emergencias y otras situaciones críticas.
Como afirma Barbara Bellisari: «Si se trata de una campaña de Telemarketing o Direct Mailing, reducir el target conlleva una reducción de costes, porque contactas a las personas con mayor propensión a responder a esa campaña».
"En telemarketing, reducir el target conlleva reducir costes"
"Optimizar la segmentación de una campaña de recaudación de fondos y mejorar su rendimiento"
Solución adoptada
Utilizando la plataforma BigProfiles, Save the Children pudo:
- Segmentar con precisión la audiencia de cada campaña.
- Personalizar las comunicaciones para cada segmento, aumentando la probabilidad de una respuesta positiva.
- Optimizar la distribución de recursos, con el foco en aquellos donantes con mayor potencial de conversión.
“¿Por qué quisimos crear un modelo de propensión? Optimizar la segmentación de una campaña de recaudación de fondos y mejorar su rendimiento».
Barbara Bellisari subrayó: «Hemos implementado BigProfiles en tres canales distintos y hemos comprobado la coherencia del modelo al mostrarnos la selección dentro de nuestro target con más probabilidades de responder positivamente». Además, añadió que gracias al re-entrenamiento “el modelo mejora con el tiempo, un poco como el vino”.
"Hemos comprobado la coherencia del modelo en tres canales distintos"
Resultados obtenidos por Save the Children con BigProfiles
Gracias a la colaboración con BigProfiles, Save the Children ha logrado resultados concretos y medibles.
“No fue necesario el desarrollo de código para la implementación de la inteligencia artificial, bastó con una simple configuración”, explicó Barbara Bellisari. Aunque la fase de instalación inicial requiere un cierto esfuerzo, “este se reduce progresivamente de manera significativa con cada uso posterior. Hemos verificado el modelo y es extremadamente consistente en todos los canales, por lo que sin duda continuaremos por este camino».
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