Success case BigProfiles: Soleo Groep

Scopri come Soleo ha raggiunto i suoi obiettivi utilizzando BigProfiles

Patricia Schra

Client Director @Soleo Groep

“Sì, consiglierei sicuramente BigProfiles. È possibile ottenere ottimi risultati in tempi brevi e con uno sforzo relativamente ridotto. Inoltre, la piattaforma è facile da usare, quindi non è necessaria alcuna capacità informatica per iniziare”.

Patricia Schra

Client Director @Soleo Groep

Nata nel 2008 a Deventer come Outbound Telemarketing Center esclusivamente per il mercato B2C, Soleo è oggi un contact center a 360 gradi attivo in Olanda, Belgio, Curacao e Turchia sui mercati B2C e B2B, all’interno dei quali si occupa di Customer Experience e vendite attraverso vari canali di contatto.

Una piattaforma AI “Semplice da utilizzare e adattabile rapidamente alle necessità emergenti”

Necessità del cliente

Riuscire a predire le necessità e i comportamenti dei clienti attuali e potenziali rappresentava una necessità per Soleo Groep, non solo per aumentare le vendite e migliorare il servizio offerto, ma anche per ridurre i costi di gestione. Da qui è iniziata la ricerca di un nuovo partner da parte di Patricia Schra, Client Director di Soleo Groep, che già aveva chiaro in mente di cosa avesse bisogno, cioè di un software di Intelligenza Artificiale: “semplice da utilizzare e preferibilmente no-code, adattabile rapidamente alle necessità emergenti e in grado di poter essere utilizzato in modo intuitivo”. Tutte caratteristiche chiave della proposta di BigProfiles.

Tuttavia, il proliferare di soluzioni di intelligenza artificiale, come afferma Patricia Schra: “rende più difficile fare la scelta giusta. Quale fornitore e quale soluzione si adatta meglio al nostro problema, alla nostra azienda, al nostro software attuale e ai nostri clienti? Identificare attentamente l’obiettivo attuale e gli eventuali obiettivi futuri e fare una scelta ponderata in base a ciò. E questo non è sempre facile”.

Soluzione Adottata

Puntando su un utilizzo totalmente no-code, un’interfaccia facile, intuitiva e personalizzabile, nonché su prestazioni elevate in grado di predire le propensioni di ciascun cliente o prospect all’interno di un CRM o di una lista di contatto in pochi secondi, BigProfiles si è rivelata come la soluzione migliore da adottare per Soleo Groep, che ha così creato “un team che si occupa di lead generation, analisi dei dati e AI” a cui affidare l’utilizzo della piattaforma, di concerto con il reparto di Account Management di BigProfiles.

Dopo un’impostazione “semplice, che non ha richiesto alcuna conoscenza tecnica”, Soleo ha iniziato ad utilizzare gli algoritmi predittivi di BigProfiles su “diverse campagne di telemarketing B2C, creando diversi modelli nella piattaforma addestrati con i dati storici. I nuovi contatti vengono così prima analizzati con BigProfiles e gli score utilizzati per determinare la strategia di chiamata”.

“Gli score vengono utilizzati per determinare la strategia di chiamata”

Tasso di Conversione

+ 0 %

Ore di lavorazione

- 0 %

Risultati ottenuti da Soleo con BigProfiles

A più di un anno dall’inizio della partnership, i risultati dell’utilizzo di BigProfiles da parte di Soleo sono evidenti, come ci spiega Patricia Schra: “Grazie a BigProfiles, possiamo applicare strategie mirate nelle campagne di telemarketing outbound B2C sulla base dei risultati della profilazione. Ciò include, tra le altre cose, l’eliminazione dei record con uno score troppo basso, la regolazione del numero di tentativi di chiamata in base allo score, la scelta dell’operatore migliore in base ai record con score più elevato”. In sintesi, ci dice Patricia: “tasso di conversione più elevato, meno ore per la lavorazione e lavoro più piacevole per i dipendenti.” In sintesi, ci dice Patricia, con BigProfiles Soleo ha ottenuto: