Utility e Anti-Churn: come aumentare il tasso di retention con l’Intelligenza Artificiale
Nel mercato energetico odierno, liberalizzato e iper-competitivo, una delle più grandi sfide per le Utility è quella di abbassare il churn-rate. Abbiamo già trattato in questo articolo quanto sia importante mantenere i clienti fidelizzati al proprio brand, non solo in termini di immagine di brand, ma anche e soprattutto in riferimento al fatturato aziendale. Oggi cercheremo di definire come e perché una Utility oggi possa riuscire a fidelizzare i propri consumatori aumentando i propri ricavi senza per questo incidere fortemente sui costi. Fino a pochi anni fa i fornitori di luce, acqua e gas non ponevano l’utente al centro del proprio business e non dava loro preoccupazione la percezione veicolata ai consumatori molto spesso fredda e distante. Ma la situazione del mercato di allora, praticamente monopolistico e caratterizzato da una concorrenza pressoché nulla, glielo permetteva.