A Telecom é um setor em constante mudança e altamente competitivo que, desde a liberalização do mercado no final dos anos 90, se tornou protagonista de um crescimento maciço que levou a uma multiplicação (às vezes descontrolada) dos operadores de telecomunicações e que, hoje, vê os gigantes do setor partilharem o mercado com uma miríade de outros concorrentes mais ou menos jovens e provenientes de mercados heterogéneos.
Além de tudo isto, o setor da Telecom enfrenta hoje ainda mais dificuldades resultantes, em grande parte, da crise pós-pandemia e da explosão da guerra na Ucrânia, que deram origem a uma verdadeira guerra de preços entre os atores presentes, para poder roer uns aos outros as fatias de um mercado historicamente caraterizado por taxas de churn muito altas e que, dada a situação, não mostram sinais de diminuição.
As empresas de telecomunicações precisam, portanto, concentrar-se em estratégias que possam manter os preços competitivos por um lado e, por outro lado, manter uma elevada qualidade de serviço, que representa cada vez mais a estrela guia a seguir por qualquer empresa que ambicione o topo da sua industria.
Para isso, é necessário fazer uma virada decisiva, optando por uma mudança de estratégia geral que envolva a utilização de tecnologias inovadoras, como a Inteligência Artificial, as únicas capazes de analisar a enorme quantidade de informações e dados que chegam diariamente do próprio mercado, a fim de usá-los para definir estratégias data driven que possam responder às solicitações cada vez mais rigorosas e específicas dos consumidores.
Ao implementar a Inteligência Artificial nos seus negócios, as Telecom terão assim a oportunidade de analisar minuciosamente os consumidores e fornecer-lhes o serviço mais adequado às suas necessidades, personalizando-o de acordo com suas necessidades e certificando-se de que cada um deles se sinta sempre no centro. Além disso, poderão focar-se em encontrar novos clientes realizando estudos preventivos que lhes permitam propor-se no momento certo e com o produto certo, especialmente no contexto atual em que a escolha de um operador telefónico já não se limita a um cartão sim e a um plano tarifário, mas a um estilo de vida baseado nas necessidades familiares, profissionais e de lazer.
Como a IA pode ser usada em sua empresa?
Saiba mais lendo nossos casos de uso para o mercado Telecom.