Descubra como a Soleo alcançou seus objetivos com a BigProfiles
Patricia Schra
“Sim, eu definitivamente recomendaria a BigProfiles. É possível obter ótimos resultados em pouco tempo e com um esforço relativamente reduzido. Além disso, a plataforma é fácil de usar, então não é necessária nenhuma habilidade técnica para começar.”
Patricia Schra
“Sim, eu definitivamente recomendaria a BigProfiles. É possível obter ótimos resultados em pouco tempo e com um esforço relativamente reduzido. Além disso, a plataforma é fácil de usar, então não é necessária nenhuma habilidade técnica para começar.”
Nascida em 2008 em Deventer como um Centro de Telemarketing Outbound exclusivamente para o mercado B2C, a Soleo é hoje um contact center completo, atuando na Holanda, Bélgica, Curaçau e Turquia nos mercados B2C e B2B. A empresa se dedica à experiência do cliente e vendas através de diversos canais de contato.
- Indústria: BPO
- Tamanho da empresa: : +1.200 Funcionários
- Localização: Deventer
Uma plataforma de IA “Fácil de utilizar e rapidamente adaptável às necessidades emergentes
Necessidade do Cliente
Prever as necessidades e os comportamentos dos clientes atuais e potenciais era uma necessidade para a Soleo Groep, não apenas para aumentar as vendas e melhorar o serviço oferecido, mas também para reduzir os custos de gestão. A partir daí, Patricia Schra, Client Director da Soleo Groep, iniciou a busca por um novo parceiro, já tendo em mente o que precisava: um software de Inteligência Artificial que fosse “simples de usar e, preferencialmente, sem código, adaptável rapidamente às necessidades emergentes e que pudesse ser utilizado de forma intuitiva.” Todas essas características são fundamentais na proposta da BigProfiles.
No entanto, a proliferação de soluções de inteligência artificial, como afirma Patricia Schra, “torna mais difícil fazer a escolha certa. Qual fornecedor e qual solução se adapta melhor ao nosso problema, à nossa empresa, ao nosso software atual e aos nossos clientes? É preciso identificar cuidadosamente o objetivo atual e eventuais objetivos futuros e fazer uma escolha ponderada com base nisso. E isso nem sempre é fácil.”
Solução Adotada
Focando em uma utilização totalmente sem código, com uma interface fácil, intuitiva e personalizável, além de alto desempenho na previsão das propensões de cada cliente ou prospect dentro de um CRM ou de uma lista de contatos em poucos segundos, a BigProfiles se revelou a melhor solução a ser adotada pela Soleo Groep. Assim, a empresa criou “uma equipe que se ocupa de geração de leads, análise de dados e IA”, encarregada de utilizar a plataforma, em colaboração com o departamento de Account Management da BigProfiles.
Após uma configuração “simples, que não exigiu nenhum conhecimento técnico”, a Soleo começou a utilizar os algoritmos preditivos da BigProfiles em “diversas campanhas de telemarketing B2C, criando diferentes modelos na plataforma treinados com dados históricos. Os novos contatos são assim analisados com a BigProfiles e as pontuações utilizadas para determinar a estratégia de chamadas.”
“As pontuações são utilizadas para determinar a estratégia de chamada”.
Resultados Obtidos pela Soleo com a BigProfiles
Mais de um ano após o início da parceria, os resultados da utilização da BigProfiles pela Soleo são evidentes, como explica Patricia Schra: “Graças à BigProfiles, podemos aplicar estratégias direcionadas nas campanhas de telemarketing outbound B2C com base nos resultados da profilagem. Isso inclui, entre outras coisas, a eliminação dos registros com pontuação muito baixa, o ajuste do número de tentativas de chamadas com base na pontuação e a escolha do melhor operador com base nos registros com pontuação mais alta.”
Em resumo, Patricia nos diz: “maior taxa de conversão, menos horas para o processamento e um trabalho mais agradável para os funcionários.”
Em síntese, Patricia nos diz que, com a BigProfiles, a Soleo obteve:
- Maior taxa de conversão
- Menos horas para o processamento
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