CRM e Inteligência Artificial, como aumentar o valor da sua base de clientes
Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia utilizada pelas empresas para gerenciar as interações com seus clientes atuais e potenciais. O CRM ajuda as organizações a agilizar processos, mas acima de tudo a aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e, consequentemente, a rentabilidade.
Quando falamos em CRM, porém, costumamos nos referir a um “software”, ou seja, uma ferramenta utilizada pelas empresas para simplificar a gestão, por exemplo, de contatos, vendas ou produtividade dos agentes. Em qualquer caso, o objetivo de um CRM é simples: melhorar o relacionamento com os clientes em todo o ciclo de vida, em todas as interações de marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente.
Com o CRM é possível registrar informações de prospects e clientes, como e-mail, telefone, perfil do site nas redes sociais, mas também detalhes sobre preferências pessoais de comunicação, para poder traçar um panorama geral do seu público.
O objetivo é armazenar estes dados para poder desenvolver continuamente novas estratégias de aquisição e fidelização que possam responder às necessidades do seu target e permitir o crescimento da empresa, tanto em termos de reputação como de volume de negócios.
O problema que muitas vezes surge nas empresas que se equipam com um CRM advém da análise dos dados nele contidos. Embora seja verdade que a maioria dos softwares permite uma visão agregada, é difícil realizar análises abrangentes de toda a informação. Estes, de facto, são muitas vezes demasiados e difíceis de agrupar, exceto por uma equipa dedicada de cientistas de dados, o que no entanto impõe um aumento de custos e tempos de processamento, diminuindo o valor do CRM na gestão das políticas e estratégias das empresas.
Como esse problema pode ser superado?
Utilizando uma ferramenta altamente tecnológica que está fazendo muito sucesso ultimamente: a inteligência artificial. Graças a ele, é possível aproveitar ao máximo o poder do seu CRM para analisar todos os dados em sua posse e capturar rapidamente todas as informações dentro de uma estrutura geral que permite traçar estratégias confiáveis e baseadas em dados para todas as áreas. corporativo, desde vendas até marketing, passando pelo atendimento ao cliente, até recursos humanos.
Com a inteligência artificial, a equipe de vendas pode usar o CRM para entender melhor seu pipeline, acessando informações e previsões confiáveis dos clientes e aproveitando a capacidade de gastar mais tempo definindo estratégias de aquisição e menos na entrada de dados.
As equipes de marketing podem usar IA aplicada ao CRM para tornar as previsões mais fáceis e precisas. Eles podem obter uma visibilidade mais clara de cada oportunidade ou lead e acompanhar toda a jornada do cliente, desde a consulta até a venda, para que tenham uma melhor compreensão do pipeline de vendas ou do trabalho potencial que está por vir.
O atendimento ao cliente pode acompanhar com eficácia as conversas entre canais, entendendo como interagir com cada lead ou cliente recebido. Na verdade, cada um deles poderia levantar um problema em um canal, como Twitter ou Facebook, mas depois passar para e-mail, telefone ou chat ao vivo para resolvê-lo em particular.
A equipe de RH pode utilizar o CRM para agilizar o processo de contratação e monitorar o desempenho dos colaboradores, definindo o valor que cada um dos candidatos traria para a empresa se fosse selecionado.
Resumindo, com a inteligência artificial é possível aumentar ainda mais a utilidade de um CRM conseguindo aproveitá-lo ao máximo.
Mas como você pode conectar a inteligência artificial ao seu CRM?
Com BigProfiles, que oferece aos seus clientes uma plataforma de inteligência artificial fácil e intuitiva, capaz de analisar grandes quantidades de dados em um tempo muito curto, simplesmente usando conectores API, adequada tanto para especialistas do setor como para aqueles sem nenhum conhecimento em termos de codificação.
Graças a ele, a equipe de cientistas de dados, juntamente com operações e marketing, terá a oportunidade de explorar BigProfiles para prever o comportamento do cliente dentro de seu CRM e consequentemente definir modelos capazes de traçar a melhor estratégia possível para ter sucesso em alcançar sua retenção, aquisição e objetivos de venda cruzada, aumentando o valor de sua base de clientes.
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