Le secteur des Télécom est un secteur en constante évolution et hautement compétitif qui, depuis la libéralisation du marché à la fin des années 90, s’est rendu protagoniste d’une croissance imposante. Cette dernière a conduit à une multiplication (certaines fois incontrôlée) des opérateurs de télécommunications. Aujourd’hui, les Télécoms remarquent que les colosses de ce secteur se partagent le marché avec une myriade d’autres concurrents plus ou moins jeunes et provenant de marchés hétérogènes.
De plus, le secteur des Télécom se trouve aujourd’hui à affronter des difficultés encore majeures dérivant en grande partie de la crise post-épidémie et de l’éclatement de la guerre en Ukraine. Ces évènements ont donné le feu vert à une vraie et propre guerre des prix entre les acteurs présents pour réussir à grignoter mutuellement les parts d’un marché historiquement caractérisé par des taux de churn très élevés et qui, au vue de la situation, ne semblent pas vouloir diminuer.
Les entreprises de télécommunications ont, du coup, la nécessité de miser sur des stratégies capables de maintenir, d’un côté, les prix à des niveaux compétitifs, et d’un autre, conserver une qualité de service élevée, qui représente toujours plus l’étoile polaire à suivre pour chaque entreprise qui a pour objectif d’atteindre le sommet de son propre secteur.
Pour ce faire, il est nécessaire d’opérer un changement décisif en choisissant de modifier la stratégie générale et en prévoyant l’utilisation de technologies innovatives comme l’Intelligence Artificielle. Ces technologies sont les seules capables de faire la lumière sur l’importante quantité d’informations et de données qui proviennent quotidiennement du marché même, afin de les utiliser pour mettre en œuvre des stratégies Data Driven en mesure de répondre aux exigences toujours plus restreintes et spécifiques des consommateurs.
En utilisant l’Intelligence Artificielle au sein de leur business, les Télécoms auront la possibilité d’effectuer des analyses plus profondes sur les consommateurs et de leur fournir un service plus adapté à leurs nécessités, en personnalisant leurs besoins et en faisant en sorte que chacun d’eux puisse se sentir toujours au centre. En outre, elles pourront miser sur la recherche de nouveaux clients en effectuant des études préventives qui leur permettront de s’insérer au bon moment et avec le bon produit, surtout dans un contexte actuel où le choix d’un opérateur téléphonique ne se limite pas à une Sim ou à un plan tarifaire, mais à un style de vie qui se base sur les exigences familiales, de travail et de loisirs.
Comment est-il possible d’utiliser l’Intelligence Artificielle au sein de son propre business d’entreprise ?
Découvre-le en lisant nos cas pratiques pour le marché des Télécoms.