Découvrez comment Teleperformance a atteint ses objectifs grâce à BigProfiles
Sandra Suárez
“Nous avons intégré l’outil, avons commencé à travailler sur un modèle de prédiction des achats et nous avons immédiatement vu que le modèle était fiable. Ce modèle a permis d’identifier avec plus de précision les clients ayant une propension à l’achat plus élevée, ce qui nous a amenés a une meilleure conversion dans la vente.”
Sandra Suárez
“Nous avons intégré l’outil, avons commencé à travailler sur un modèle de prédiction des achats et nous avons immédiatement vu que le modèle était fiable. Ce modèle a permis d’identifier avec plus de précision les clients ayant une propension à l’achat plus élevée, ce qui nous a amenés a une meilleure conversion dans la vente.”
Teleperformance, une des entreprises leaders dans le secteur de l’expérience client et des solutions digitales, a récemment démarré un projet innovant avec BigProfiles, société spécialisée en Intelligence Artificielle appliquée à la vente. Durant une présentation, Sandra Suárez, Head of Transformation di Teleperformance per Iberia & Latam, a partagé certains détail significatifs sur l’implémentation de ce modèle prédictif dans la gestion des campagnes de vente. Ci projet vise à optimiser les interactions avec les clients et à améliorer les taux de transformation à travers l’utilisation de données d’analyse spécifiques avancées et de modèles prédictifs
- Secteur : Service Client
- Employés : 420.000
- Pays : Espagne
“Nous avons donné aux opérations une arme pour pouvoir prendre des décisions beaucoup plus agiles avec plus de rapidité”
Nécessités du client
Avec les résultats positifs du test pilote, Teleperformance a pu implémenter des stratégies plus agiles et rapides, optimisant ainsi le processus décisionnel. “Après avoir vu qu’il y avait un meilleur taux de conversion, qu’avons nous fait? Nous avons donné aux opérations une arme pour pouvoir prendre des décisions plus agiles, plus rapidement” a souligné Sandra.
Solution choisie
Les nouvelles stratégies contenaient la segmentation des clients basée sur des profils fournis par BigProfiles, qui a mené à une utilisation plus efficiente des ressources et à une meilleure gestion des délais. “Nous avons commencé à faire un peu de segmentation client à partir des profils que nous fournissait BigProfiles” explique Sandra, en soulignant comment l’intégration des données a permis de personnaliser les intéractions client.
“Nous avons commencé à faire un peu de segmentation client à partir des profils que nous fournissait BigProfiles”
Résultats obtenus par Teleperformance avec BigProfiles
Grâce à ces innovations, Teleperformance a enregistré une augmentation des ventes de 25% et une joignabilité améliorée de 12%. “Nous avons réduit notre temps d’improductivité de 8%” a partagé Sara, améliorant fortement la productivité globale et attestant l’impact positif de la technologie sur les performances de l’entreprise.
En conclusion, l’expérience de Teleperformance démontre le pouvoir de l’intelligence artificielle dans la transformation des stratégies de vente et l’amélioration des intéractions client, offrant un service personnalisé et efficient.