Découvrez comment Soleo a atteint ses objectifs en utilisant BigProfiles
Patricia Schra
“Oui, je conseillerais surement BigProfiles. Il est possible d’obtenir d’excellents résultats en peu de temps avec un effort relativement réduit. De plus, la plateforme est simple d’utilisation, donc il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences informatiques pour débuter.”
Patricia Schra
“Oui, je conseillerais surement BigProfiles. Il est possible d’obtenir d’excellents résultats en peu de temps avec un effort relativement réduit. De plus, la plateforme est simple d’utilisation, donc il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences informatiques pour débuter.”
Née en 2008 à Deventer en tant que Outbound Telemarketing Center exclusivement B2C, Soleo est aujourd’hui un centre de contact à 360° actif aux Pays-Bas, en Belgique, à Curacao et en Turquie sur les marches B2C et B2B, au sein desquels Soleo s’occupe d’Expérience Client et de vente à travers différents canaux de contact.
- Secteur: BPO
- Dimensions: +1.200 Employés
- Lieu: Pays-bas
Une Plateforme d’IA “Simple à utiliser et adaptable aux nécessités émergentes”
Besoin du client
Réussir à prédire les besoins et les comportements des clients actuels et potentiels représentait une nécessité pour Soleo Groep, non seulement pour augmenter les ventes et améliorer le service proposé, mais également pour réduire les coûts opérationnels. Ici a débuté la recherche d’un nouveau partenaire de la part de Patricia Schra, Client Director de Soleo Group, qui avait déjà en tête ce dont elle avait besoin, à savoir un logiciel d’Intelligence Artificielle: “simple à utiliser et de préférence no-code, adaptable rapidement aux besoins émergents et en mesure d’être utilisé de façon intuitive”. Caractéristiques clés de la proposition de BigProfiles.
Toutefois, la multiplication de solutions d’intelligence artificielle, comme l’affirm Patricia Schra: “rend le bon choix plus difficile. Quel fournisseur et quelle solution s’adapte le mieux à notre problème, à notre entreprise, à nos systèmes actuels et à nos clients? Identifier attentivement l’objectif actuel et les éventuels objectifs futurs et faire un choix pondéré sur cette base. Et ceci n’est pas toujours facile”.
Solution choisie
Partant d’une utilisant totalement no-code, une interface facile, intuitive et personnalisable, mais aussi sur des prestations élevées capables de prédire les propensions de chaque client ou prospect au sein d’un CRM ou d’une liste de contacts en quelques secondes BigProfiles s’est révélée comme la meilleure solution à adopter pour Soleo Groep, qui a ainsi créé “une équipe qui s’occupe de generation de leads, analyse de données et IA” à laquelle confier l’utilisation de la plateforme, aux côtés de l’équipe d’Account Management de BigProfiles.
Après une implementation “simple, qui n’a demandé aucune connaissance technique”, Soleo a commence à utiliser les algorithms de BigProfiles sur “différentes campagnes de telemarketing B2C, en créant différents modèles sur la Plateforme entrainés avec les données d’historique. Les nouveaux contacts sont désormais analyés avec BigProfiles et les scores sont utilizes pour définir la stratégie d’appel.”
“Les scores sont utilisés pour définir la stratégie d’appel”
Résultats obtenus par Soleo avec BigProfiles
Plus d’un après le début du partenariat, les résultats de l’utilisation de BigProfiles de la part de Soleo sont évidents, comme nous explique Patricia Schra: “Grâce à BigProfiles, nous pouvons appliquer des stratégies ciblées dans les campagnes de Telemarketing outbound B2C sur la base des résultats du profilage. Ceci inclut, entre autres, la suppression des contacts avec un score trop faible, la regulation du nombre d’appels en function du score, le choix du meilleur agent pour les scores plus élevés”. En résumé, nous dit Patricia: “taux de transformation plus élevé, moins d’heures de traitement et travail plus agréable pour les employés.” En synthèse, Patricia explique qu’avec BigProfiles, Soleo a obtenu :
En synthèse, Patricia explique qu’avec BigProfiles, Soleo a obtenu :
- Taux de transformation plus élevé;
- Moins d’heures de traitement;
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