Découvrez comment Save The Children a atteint ses objectifs avec BigProfiles
Barbara Bellisari
“Pourquoi nous avons voulu réaliser un modèle de propension ? Pour optimiser la segmentation d’une campagne de collecte de dons et améliorer ses performances”
Barbara Bellisari
“Pourquoi nous avons voulu réaliser un modèle de propension ? Pour optimiser la segmentation d’une campagne de collecte de dons et améliorer ses performances”
Save The Children travaille chaque jour en Italie et dans le reste du monde pour donner aux enfants l’opportunité de naître et grandir sainement, recevoir une education de qualité et être protégés. Quand une urgence éclate, elle s’active pour apporter des biens de première nécessité. Elle collabore avec des organisations locales et des partenaires pour satisfaire les besoins des mineurs et garantir leurs droits. Elle améliore concrètement la vie de millions d’enfants, y-compris les plus difficiles à atteindre.
Save The Children, depuis plus de 100 ans, lutte pour sauver les enfants en danger et leur garantir un future.
- Secteur: OBNL
- Pays: Italie
“Toute optimisation des processus part de l’analyse des points faibles”
Besoins du client
L’organisation souhaitait optimiser ses propres stratégies pour identifier et stimuler des comportements spécifiques parmi les donateurs. Le défi consistait à maximiser l’efficacité de ces campagnes en amélorant le taux de transformantion et en réduisant les coûts opérationnels.
Barbara Bellisari – Head of Mass Marketing – a commenté “toute optimisation des processus part de l’analyse des points faibles”
Les campagnes étaient focalisées sur différents objectifs, parmi lesquels :
- Demander des dons ponctuels aux donateurs réguliers à travers le canal mail direct.
- Stimuler de nouveaux dons de la part des personnes ayant effectuer un don ponctuel par le passé
- Proposer aux donateurs non réguliers de devenir réguliers à travers des campagnes de Télémarketing
- Récupérer des donateurs réguliers qui avaient interrompu leurs dons, à travers le canal téléphonique
- Gérer les campagnes DEM sur des themes spécifiques comme la faim, les maladies, les urgences et d’autres situations critiques”
Comme l’affirme Barbara Bellisari: “S’il s’agît d’une campagne de Telemarketing ou de Direct Mailing, la réduction de la cible mène à la reduction des coûts, car on contactera les personnes à plus forte propension à répondre à cette campagne”
“Dans le telemarketing, la reduction de la cible mène à la reduction des coûts”
“Pourquoi nous avons voulu réaliser un modèle de propension ? Pour optimiser la segmentation d’une campagne de collecte de dons et en améliorer les performances”.
Solution choisie
En utilisant la Plateforme BigProfiles, Save The Children a pu:
- Segmenter de façon precise son public pour chaque campagne
- Personnaliser les communications pour chaque segment, augmentant la probabilité de retour positif
- Optimiser la distribution des ressources, en se concentrant sur les donateurs ayant un potential de transformation plus élevé.
“Pourquoi nous avons voulu réaliser un modèle de propension ? Pour optimiser la segmentation d’une campagne de collecte de dons et en améliorer les performances”.
Barbara Bellisari a souligné : “Nous avons testé BigProfiles sur trois canaux différents et avons vérifié la cohérence du modèle pour nous indiquer la selection, au sein de notre cible, plus encline à nous répondre positivement”. De plus, elle a ajouté que grâce au ré-entrainement “le modèle s’améliore dans le temps, un peu comme le vin”.
“Sur trois canaux différents nous avons vérifié la cohérence du modèle”
Résultats obtenus par Save The Children avec BigProfiles
Grâce à la collaboration avec BigProfiles, Save The Children a obtenu des résultats concrets et mesurables.
“Implémenter l’intelligence artificielle n’a pas requis le développement d’un code, il a suffi de réaliser une configuration”, a expliqué Barbara Bellisari. Malgré le fait que la phase de mise en place initiale demande une certaine implication, “ceci se réduit progressivement et de façon significative à chaque utilisation. Nous avons vérifié le modèle et il est extrêmement cohérent sur tous les canaux, donc on continuera sur cette voie”.
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