Au sein de nombreuses campagnes de recouvrement amiable sont présentes des portions importantes de débiteurs qui peuvent être définis comme “spontanés” ou, autrement dit, les profils qui payent leur propre dette sans qu’il soit nécessaire de les contacter pour les inviter à le faire.
Parmi eux, nous pouvons inclure ceux qui ont simplement oublié une facture échue ou qui sont en attente de leur salaire qui arrivera avec un délai de retard afin de pouvoir solder la mensualité.
Réussir à identifier les débiteurs spontanés, avant de procéder au traitement de sa propre liste de débiteurs, peut faire la différence pour toute entreprise de recouvrement de créances, puisqu’elle permet de réduire remarquablement le nombre d’appels nécessaires au sein de la campagne.
En concentrant les agents exclusivement sur les dossiers qui nécessitent réellement un contact, il est possible d’optimiser le temps et les ressources mises à disposition, mais surtout les résultats.
Connaitre le pourcentage de spontanés au sein de sa propre liste et les profils qui composent ce segment de débiteurs particuliers, devient donc un avantage compétitif non négligeable pour les entreprises, qui peuvent augmenter leurs recettes en réduisant les coûts opérationnels de la campagne.
Les technologies comme l’Intelligence Artificielle nous permettent aujourd’hui de procéder à une analyse générale de l’historique des campagnes de Recouvrement de Créances et de rechercher les caractéristiques communes aux sujets enclins au règlement spontané de l’impayé. En analysant également les profils des contacts qui ne sont pas enclins à payer spontanément leur impayé, il devient possible pour l’entreprise d’éliminer les “spontanés” de la liste de traitement et de se concentrer sur les autres profils plus enclin à régler leur créance, en affectant le meilleur agent pour chaque cas.
Que se passe-t-il pour les spontanés retirés de la liste de traitement ?
La plus grande partie d’entre eux règle spontanément l’impayé, en constituant un gain qui ne requiert aucun coût opérationnel. Les portions de listes restantes sont réinsérées en traitement quelques jours après que la campagne ait commencé et peuvent être recouvrées avec les modalités habituelles.
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