CRM e Inteligencia Artificial: la combinación ganadora para un futuro en lo más alto del mercado
Toda empresa moderna necesita adoptar un enfoque cada vez más centrado en el cliente, capaz de escuchar las necesidades y deseos de los consumidores y tener en cuenta su evolución continua para responder de manera proactiva, asegurando así la estabilidad de su negocio. Esto se hace posible ofreciendo una experiencia al cliente de alto nivel capaz de asegurar diversas ventajas tanto a corto como a largo plazo. Los clientes que están satisfechos con los productos, la experiencia de compra y el servicio postventa son fieles a la marca, característica que los llevará a volver a comprar y además recomendar el producto a amigos y familiares, además de dejar un excelente feedback.
Cómo aumentar las ventas seleccionando los contactos adecuados gracias a la Inteligencia Artificial
El Call Center representa un medio de contacto muy importante para las empresas, ya que permite transmitir la imagen de la marca manteniendo el contacto humano y posibilitando personalizar la experiencia según las necesidades del cliente. No es casualidad que empresas pertenecientes a diversos sectores, desde Utility hasta Telco, pasando por recuperación de crédito e inclusosin fines de lucro, lo utilicen para mejorar sus resultados en términos de adquisición, retención, venta cruzada y cobranza, contribuyendo a un crecimiento constante de este mercado, como ya hemos visto en este articulo.
Inteligencia Artificial y Cobro Telefónico: Asignando los mejores agentes a las prácticas más complejas
Las campañas de cobro de deudas pueden ser muy complicadas de gestionar y las empresas que las gestionan deben tener en cuenta numerosas variables para poder conseguir sus objetivos, como la propensión de un deudor a devolver su deuda y el valor económico recuperable de la misma. Actualmente, el método por el cual la mayoría de las empresas que se ocupan del Cobro de Créditos consiste en asignar aleatoriamente los contactos presentes en las listas a los operadores de la sala, sin realizar ningún análisis preventivo sobre ellos.