De todas las empresas que se enfrentan a los principales retos de la Transformación Digital, el sector de los servicios públicos es el que más se beneficiaría y, sin embargo, es uno de los más lentos en aplicarla. Reinventarse en la era digital no es una cosa simple, pero es el modo de crear un nuevo valor en la era moderna.
El mayor reto no es solo revisar, optimizar y transformar los procesos actuales, sino encontrar una nueva forma de crear negocios. Sobre todo porque, como demuestran estudios McKinsey, pasar “a la otra parte” de la puerta a un ahorro del 25% de los costos operativos, aumenta el rendimiento del 20 al 40% en seguridad, fiabilidad, satisfacción del cliente y cumplimiento.
Para hacer todo esto posible, es necesario focalizarse en tres áreas principales: adoptar nuevos modos de trabajar digitalmente, atraer talento y modernizar la arquitectura de IT.
Los retos de la transformación
Desde el replanteamiento del Customer Journey, hasta la incorporación de detectores digitales para la comprobación de fugas de gas, pasando por el aprovechamiento de la analítica predictiva para organizar el mantenimiento y otras actividades de gestión, la Transformación Digital en el sector de servicios públicos es, en todos los niveles, una oportunidad de mejora.
Sin embargo, este cambio toma su tiempo en llegar. En primer lugar, porque la forma de trabajar de la sociedad de servicios públicos se basa principalmente en salvaguardar los bienes de grandes dimensiones y minimizar los riesgos operativos. Esto significa, en una sola palabra: cautela. Ante todo, sobre una nueva forma de enfocar el trabajo digital, que está hecha de experimentación constante.
En segundo lugar, estas empresas viven con el prejuicio de ser “analógicas” por lo que es difícil atraer nuevas y esenciales figuras para la Transformación Digital, como los Data Scientist. El último problema es que hablamos de estructuras con complejas operaciones heredadas y entornos informáticos que impiden una rápida innovación. Todo esto se puede resolver no sin esfuerzo, sino desglosando el viaje hace la Transformación Digital en pequeños pasos.
Los primeros pasos para la Transformación Digital en el sector de utilities
El objetivo final debe ser hacer la empresa más ágil. Con agilidad nos referimos a salir del típico “siempre lo hemos hecho así” y crear un contexto capaz de seguir el paso de los pasos que se producen en el exterior. Podemos hacerlo en tres modos.
Trabajar en modo digital: iniciando por los líderes.
En muchas empresas del sector de utilities los directivos han hecho carrera siendo muy previsibles y siempre los mismos. Sin embargo, las oportunidades digitales están en evolución continua. Por esta razón, primero que todo, es necesario que quien toma las decisiones entienda que non es momento de moverse lentamente. Las empresas de servicios que saben ver la importancia de la tecnología deben ser capaces de pasar al siguiente paso lo antes posible.
Pedir ayuda a los expertos digitales
Algunas empresas han decidido unirse con compañías digitales mas pequeñas para desarrollar nuevos productos. Este tipo de soluciones ayuda iniciar la generación de un cambio en pequeños pasos que permitirán a la compañía mejorar su capacidad e implementar nuevos métodos para trabajar, sin sacudir tanto el equilibrio de la empresa.
Un recurso que se encarga del área digital, tiene un enfoque ya experimentado del tema y es capaz de agilizar las intervenciones necesarias para que la transformación funcione. Los científicos de datos, los expertos en negocios digitales, los desarrolladores, son los talentos a los que debemos dirigirnos.
Modernizar la arquitectura y el contexto de las TI
Normalmente, las empresas de utilities utilizan paquetes software de gran escala como un CRM, y otras para gestionar la distribución, y los activos. Invierten en soluciones que ofrecen estabilidad y desarrollo, para luego personalizarlo en base a su necesidad.
Muchos de estos softwares quedan casi iguales a lo largo de los años, y el resultado es obviamente un estancamiento respecto a lo que es posible realizar actualmente. Las compañías que han nacido digitales basan sus decisiones en datos en tiempo real y muchos otros recursos tecnológicos que podrían aportar un muy alto valor a la sociedad de servicios públicos. No se trata de una decisión complicada, es más, las nuevas tecnologías nacen para simplificar los productos y los procesos. A través de Machine learning y el análisis predictivo, es posible actualizar el alcance de los programas informáticos que deben facilitar nuestro trabajo y también garantizar mayores resultados. En términos de eficiencia empresarial, pero también en términos de servicios al cliente y la posibilidad de venta de los servicios ofrecidos.
Tenemos un nuevo camino
El sector de la energía, gas y agua es muy complejo. Sin embargo, podemos dividir el negocio en tres macroáreas sobre las que podemos intervenir: los recursos, la red de distribución y el consumidor final. Disfrutando de la tecnología de la Cloud y del Data Analytics no solo lograremos entender de lleno todos los activos a nuestra disposición, sino también podremos optimizar tanto la eficiencia de la mano de obra y de las actividades necesarias para dotar de recursos, como mejorar lo referido a actualización y del consumo. El objetivo final es automatizar todo lo que se pueda, de modo de poderse concentrar en la optimización de lo realmente necesario: llegar a nuestros consumidores. Incluso aquí la tecnología continua a ayudándonos a través del análisis de sus necesidades y de la comprensión de como cambia la persona y la empresa, con quien queremos comunicarnos. Necesita por ejemplo, más interacción y apoyo, está más atento a las cuestiones de negocio, y quiere un servicio ágil y simplificado que sea fácil de usar, quizás desde un Smartphone.
La Transformación Digital no es otra cosa que ver todo esto, cada paso, como parte de una gran estrategia que por primera vez en la historia podemos evaluar y apoyar, a través de la ayuda de tecnologías que nacen para optimizar recursos y darnos respuestas. Este es el camino que se abre a un nuevo y prometedor futuro, y sólo puede recorrerse mediante un interruptor, que trabajando en los puntos correctos no representa un salto en el vacío sino una nueva forma de hacer negocios.