Inteligencia Artificial y Telco, los nuevos escenarios de 2024 con Inteligencia Artificial
Las empresas de telecomunicaciones se encuentran hoy operando en un contexto muy complejo, que las obliga a tomar decisiones estratégicas siempre más importantes que definirán su actividad en el futuro.
En particular, son cuatro los factores que influencian este contexto que tienen un peso significativo en la definición de sus estrategias:
- La transición, ya en acto, del 4G al 5G y el aumento de servicios a banda ancha en fibra, que solicitan importantes inversiones en infraestructura.
- El cambio de modelo de uso de clientes por causa de la pandemia COVID-19 y de la evolución rápidamente de la guerra en Ucrania y Medio Oriente, que han hecho difícil la gestión de la calidad de servicios de red.
- El aumento de la desocupación, que hace difícil para el cliente pagar los recibos, y el aumento de los fraudes.
- La urgencia de acelerar la erogación de servicios personalizados para los clientes a través los canales online, con aplicaciones móviles u otras experiencias digitales
Para responder a esta nueva realidad, el punto de partida para el proceso decisional estratégico debe forzosamente hacer un análisis cuidadoso de datos en tiempo real, en grade de evaluar el riesgo de la empresa, mejorar la experiencia del cliente y administrar la red de un modo más inteligente y resiliente.
Todo esto es aún más importante en un momento en el que las expectativas del cliente con referencia a los servicios de telecomunicaciones son aumentadas. El trabajo en Smart Working, cada vez más “normal” para las empresas de todas las dimensiones, por ejemplo, requiere una banda más amplia en casa sea para la parte productiva que para el entretenimiento.
Por este motivo, cuando interactúan con proveedores de servicios de telecomunicación, los usuarios se esperan un servicio que mantenga el mismo nivel de calidad a pesar del canal elegido. De la misma forma, prefieren un servicio personalizado y la asistencia de una persona real cuando necesitan de un suporte telefónico o de persona, además de empatía encuentra dificultad financiera.
Para satisfacer y superar las expectativas de clientes y reducir el riesgo de insolvencia, las Telco deben poder proporcionar las respuestas eficaces para cualquier pedido y, en algunos casos, poder anticiparse, de modo de poder presentarse como el primer aleado al consumidor.
¿Cómo es posible todo esto?
Integrando la inteligencia artificial en el propio negocio, permitiendo así automatizar el proceso decisional combinando los datos de millones de interacciones de los usuarios y proporcionando una visión instantánea de como vienen atendidos los clientes y de cómo pueden anticiparse a sus exigencias, aumentando así los niveles de fidelización y reducir la probabilidad de churn.
¿Cómo poder implementar la Inteligencia artificial al interno de la propia empresa?
Gracias a BigProfiles, Plataforma de Inteligencia Artificial estudiada para responder a la necesidad de las Telco, es posible efectuar análisis precisos de los propios datos y de aquellos de los propios clientes ya sea on Prem o en cloud, gracias servidores reservados, para poder aprovechar todo el potencial de la IA en completa seguridad, sin afectar la infraestructura de la empresa.
Fácil e intuitiva, es adapta a los experto del sector así como a profesionales que no tienen ningún conocimiento en términos de coding, permitiendo tanto al team de data scientist, como a aquel de operaciones y al marketing, de prever los comportamientos de los propios prospect o clientes al interno del propio CRM y crear de consecuencia modelos capaces de encontrar la mejor estrategia posible para poder alcanzar los propios objetivos, ya sea de acquisition, cross-selling, retention o recuperación de créditos.
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