Encuentre y elimine los costes ocultos de su empresa con Inteligencia Artificial
Identificar y reducir costos inesperados mediante la implementación de nuevas estrategias, procesos y tecnologías se ha vuelto fundamental en los procesos de transformación de la experiencia del cliente. En un contexto de digitalización acelerada por parte de todos los actores del mercado, que conlleva cambios en el comportamiento de los consumidores y en los modelos de negocio, es cada vez más habitual que surjan costes inesperados en la gestión de la experiencia del cliente.
Estos costos pueden pasar desapercibidos para los líderes de CX, CMO, CFO, CEO y otras personas involucradas en mejorar la experiencia del cliente como estrategia clave para el crecimiento empresarial.
Si bien a menudo se estudian los costos inesperados relacionados con la adquisición, retención o abandono de clientes, estimar los costos de capacitar al personal para brindar mejores experiencias a los clientes cuando no se tienen estrategias claras o datos precisos sobre cómo abordarlos a menudo pasa desapercibido.
Lo mismo ocurre con el cálculo de la insatisfacción de un cliente cuando interactúa con un chatbot automatizado. ¿Cómo se pueden calcular con precisión los costes reputacionales y de imagen que pueden surgir de los comentarios negativos en las redes sociales?
Hasta el momento, no existe una forma específica de estimar las pérdidas comerciales debido a costos inesperados asociados con la experiencia del cliente. Esta estimación puede variar significativamente dependiendo del tamaño y la industria de la empresa, el valor promedio de ventas de sus productos o servicios, o el grado de insatisfacción del cliente y el alcance o influencia que pueda tener.
Cuando se trata de costos inesperados relacionados con la experiencia del cliente, uno de los problemas más importantes hoy en día es prevenir la escalada de insatisfacción y abordarla de manera oportuna y la mejor manera es confiar en tecnologías innovadoras como la Inteligencia Artificial.
En este contexto, adoptar un enfoque holístico que aproveche los datos mediante el uso de inteligencia artificial para prevenir la pérdida de clientes, generar experiencias diferenciadas y personalizar estrategias nos permite visualizar y medir los costos ocultos que una empresa puede abordar en sus procesos de transformación de la experiencia del cliente.
¿Cómo implementar la inteligencia artificial dentro de tu organización?
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BigProfiles nació con el objetivo de apoyar a las empresas en su camino hacia la comprensión de su mercado y de sus clientes, permitiendo a las personas que lo componen, seguidas por un equipo de expertos, desarrollar análisis y estrategias de forma sencilla, rápida y segura, gracias a la posibilidad de instalación en servidores propios, y sin perder nunca el contacto humano.
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