En el contexto actual, los paradigmas en los que debe basarse una empresa para poder mantener el éxito de su negocio están en constante cambio, posicionados en una especie de evolución permanente alimentada por el conjunto de nuevas tecnologías e innovaciones que ingresan al mercado todos los días, dando forma a la manera en que hacemos negocios.
La tecnología generalizada, la multicanalidad y la posibilidad de estar informado en cualquier momento sobre cualquier tema han cambiado la forma en que usamos los productos/servicios, pero también el comportamiento y las expectativas de los clientes actuales y potenciales.
Las empresas ya no pueden darse el lujo de estar simplemente orientadas al producto. El cliente es ahora el verdadero protagonista de la experiencia de compra y por ello espera transparencia, personalización, implicación y satisfacción.
Por ello, las empresas actuales deben adoptar un enfoque Customer Centric, que supone que el establecimiento de una estrategia parte del cliente y sus necesidades, cuyo objetivo es resolver sus necesidades maximizando su satisfacción.
Con esto nos referimos a una estrategia de 360 grados que desencadena una transformación de los procesos externos e internos que permite recopilar rápidamente los datos de los clientes para realizar un análisis preciso y puntual, lo que nos permite responder a las solicitudes insatisfechas de los consumidores.
Pero ¿cómo es posible poder analizar una cantidad tan grande de datos?
El primer paso, como ya habíamos visto en este artículo, es contar con un CRM que sea capaz de almacenar toda esta información de forma ordenada y sobre todo reutilizable.
Posteriormente, es necesario implementar la Inteligencia Artificial dentro del negocio, gracias a la cual se hace posible manejar fácilmente toda la información recopilada en el CRM y a partir de esta establecer las mejores estrategias para lograr los objetivos comerciales.
La Inteligencia Artificial permite comprender mejor las características y deseos de los clientes, diseñando para ellos un camino de compra personalizado que es capaz de seguirlos desde el primer contacto con la marca hasta la compra y más allá. Solo de esta manera es posible que las empresas se liberen de un enfoque centrado en el producto y adopten plenamente el enfoque en el cliente.
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