Wie Teleperformance seine Ziele durch den Einsatz von BigProfiles erreicht hat
Sandra Suárez
„Wir haben das Tool integriert und mit der Arbeit an einem Kaufprognosemodell begonnen und sofort festgestellt, daß das Modell zuverlässig ist. Dieses Modell ermöglichte es uns, Kunden mit einer höheren Kaufneigung genauer zu identifizieren, was zu einer besseren Konversion im Vertrieb führte.“
Sandra Suárez
„Wir haben das Tool integriert und mit der Arbeit an einem Kaufprognosemodell begonnen und sofort festgestellt, daß das Modell zuverlässig ist. Dieses Modell ermöglichte es uns, Kunden mit einer höheren Kaufneigung genauer zu identifizieren, was zu einer besseren Konversion im Vertrieb führte.“
Telepeformance, eines der führenden Unternehmen im Bereich Customer Experience und digitale Lösungen, hat kürzlich ein innovatives Projekt mit BigProfiles begonnen, ein Unternehmen, das auf künstliche Intelligenz im Vertrieb spezialisiert ist. Während einer Präsentation kommunizierte Sandra Suárez, Head of Transformation bei Teleperformance für Iberia & Latam, einige wichtige Details zur Implementierung dieses Vorhersagemodells beim Management von Verkaufskampagnen. Dieses Projekt zielt darauf ab, die Kundeninteraktionen zu optimieren und die Konversionsraten durch den Einsatz erweiterter Analysen und prädiktiver Modelle zu verbessern.
- Branche: Customer service
- Mitarbeiter: 420.000
- Land: Spanien
„Wir haben Operations eine Waffe gegeben, um viel schneller und agiler Entscheidungen treffen zu können.“
Kundenbedarf
Dank der positiven Ergebnisse des Pilottests konnte Teleperformance agilere und schnellere Strategien umsetzen und so den Entscheidungsprozess optimieren. „Als wir sahen, dass der Test besser konvertieren konnte, was haben wir hier gemacht? „Wir haben dem operativen Geschäft eine Waffe gegeben, mit der wir viel schneller und agiler Entscheidungen treffen können“, betonte Sandra.
Lösung
Zu den neuen Strategien gehörte die Kundensegmentierung auf Basis der von BigProfiles bereitgestellten Profile, was zu einer effizienteren Ressourcennutzung und einem besseren Zeitmanagement führte. „Wir haben mit der Kundensegmentierung anhand der Profile begonnen, die uns BigProfiles zur Verfügung gestellt hat“, sagte sie und betonte, wie die Datenintegration ermöglicht hat, die Interaktionen mit den Kunden zu personalisieren.
„Wir haben mit der Kundensegmentierung anhand der Profile begonnen, die uns BigProfiles zur Verfügung gestellt hat.“
Ergebnisse von Teleperformance mit BigProfiles
Dank dieser Innovationen verzeichnete Teleperformance eine Umsatzsteigerung von 25% und verbesserte die Erreichbarkeit um 12%. „Wir haben unsere Ausfallzeiten um 8% reduziert“, teilte Sandra mit, was die Gesamtproduktivität deutlich steigerte und den positiven Einfluss der Technologie auf die Unternehmensleistung bestätigte. Zusammenfassend kann man sagen, dass die Erfahrung von Teleperformance die Stärke der künstlichen Intelligenz in der Transformation von Verkaufsstrategien und in der Verbesserung der Kundeninteraktion bewiesen hat, was einen stärker personalisierten und effizienteren Service ermöglichte.