Aumenta le tue vendite inbound grazie all’Intelligenza Artificiale
Acquisire un contatto caldo da campagne di lead generation (che siano DEM, digital advertising o comparatori online) ha spesso un costo molto elevato e può essere complicato da gestire, ma rappresenta il modo migliore e più sicuro per le aziende di aumentare le vendite.
Ogni contatto rappresenta una potenziale vendita, ma per fare in modo che la sua probabilità di conversione rimanga elevata, la richiesta deve essere necessariamente gestita in tempi brevi. Ciò risulta ancora più importante nei momenti di picco, come ad esempio quando il traffico è elevato o in quei giorni in cui la forza lavoro è ridotta. In queste situazioni, i lead possono accumularsi in lunghe code d’attesa o di ricontatto e il rischio è che i profili più propensi ad acquistare finiscano per “raffreddarsi” mentre gli operatori intrattengono conversazioni commerciali con chi è meno interessato.
Diversi studi hanno evidenziato come l’interesse del lead diminuisca di 21 volte se trascorrono più di 5 minuti dalla richiesta di contatto. Per questo motivo, bisogna valorizzare al massimo il potenziale di ogni lead in ingresso ed è necessario che il BPO effettui un cambio di logica implementando delle strategie che siano in grado di analizzare in tempo reale i soggetti in entrata che effettivamente possiedono un’alta propensione all’acquisto. Così facendo sarà possibile smaltire la coda seguendo l’ordine di propensione di ciascun profilo e i lead ad alta probabilità d’acquisto possono essere lavorati con priorità e smistati verso gli operatori con le migliori performance di vendita.
Ma come si possono conoscere in tempo reale i clienti più propensi all’acquisto?
Grazie all’Intelligenza Artificiale, è possibile studiare in tempo reale ogni lead in ingresso e assegnargli uno score su cui ordinarlo in base alla probabilità d’acquisto. In questo modo, il BPO ha la possibilità di impostare strategie in grado di massimizzare le opportunità di vendita e raggiungere più facilmente e velocemente i propri obiettivi.
Come è possibile implementare l’intelligenza artificiale all’interno della propria azienda?
Con BigProfiles, che mette a disposizione dei propri clienti una piattaforma di intelligenza artificiale facile e intuitiva in grado di analizzare in pochissimo tempo grandissime quantità di dati, adatta sia agli esperti di settore che a chi non ha alcuna conoscenza in termini di coding.
Grazie ad essa, il team di data scientist, insieme alle operations e al marketing, avrà la possibilità di predire i comportamenti dei lead in entrata e impostare in tempo reale modelli in grado di tracciare la migliore strategia possibile per riuscire a raggiungere i propri obiettivi di acquisition, riuscendo ad aumentare le vendite attraverso cross-selling e up-selling.
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