Wie Save the Children seine Ziele mit BigProfiles erreicht hat
Barbara Bellisari
„Warum wollten wir ein Propensionsmodell erstellen? Um die Segmentierung einer Fundraising-Kampagne zu optimieren und ihre Performance zu verbessern.“
Barbara Bellisari
„Warum wollten wir ein Propensionsmodell erstellen? Um die Segmentierung einer Fundraising-Kampagne zu optimieren und ihre Performance zu verbessern.“
Save the Children arbeitet jeden Tag in Italien und weltweit daran, Mädchen und Jungen die Möglichkeit zu geben, gesund zur Welt zu kommen und aufzuwachsen, eine gute Bildung und Schutz zu erhalten. Wenn ein Notfall ausbricht, werden Maßnahmen ergriffen, um die Grundbedürfnisse zu decken. Save the Children arbeitet mit lokalen Organisationen und Partnern zusammen, um den Bedürfnissen der Kinder gerecht zu werden und ihre Rechte zu garantieren. Es verbessert konkret das Leben von Millionen von Kindern, auch denen, die am schwierigsten zu erreichen sind.
Save the Children kämpft seit über 100 Jahren dafür, gefährdete Mädchen und Jungen zu retten und ihnen eine Zukunft zu sichern.
- Industry: Nonprofit-Organisationen
- Land: Italien
„Jede Prozessoptimierung beginnt sicherlich mit der Analyse der Schwachstellen“
Kundenbedarf
Ziel der Organisation war, ihre Strategien zu optimieren, um spezifische Verhaltensweisen bei Spendern zu identifizieren und zu stimulieren. Die Herausforderung bestand darin, die Effektivität dieser Kampagnen zu maximieren, die Konversionsraten zu verbessern und die Betriebskosten zu senken. Barbara Bellisari – Leiterin der Division Mass Marketing – kommentierte: „Jede Prozessoptimierung beginnt sicherlich mit der Analyse der Schwachstellen.“
Die Kampagnen waren auf mehrere Ziele fokussiert:
- Regelmäßige Spender über den Direct-Mail-Kanal um einmalige Spende bitten
- Spender, die in der Vergangenheit einmal gespendet haben, zu einer neuen Spende anregen
- Unregelmäßigen Spendern mittels Telemarketing-Kampagnen vorschlagen, zu regelmäßigen Spender zu werden
- Regelmäßiger Spender, die ihre Spenden ausgesetzt hatten, über den Telefonkanal zurückholen
- DEM-Kampagnen zu spezifischen Themen wie Hunger, Krankheit, Notfällen und anderen kritischen Situationen managen
Wie Barbara Bellisari feststellt: „Wenn es sich um eine Telemarketing- oder Direct-Mailing-Kampagne handelt, führt die Reduzierung des Targets zu einer Kostensenkung, da Sie diejenigen Personen kontaktieren, die am wahrscheinlichsten auf diese Kampagne reagieren.“
„Im Telemarketing führt eine Reduzierung der Ziele zu einer Kostensenkung“
„Optimieren Sie die Segmentierung einer Fundraising-Kampagne und verbessern Sie somit ihre Performance“
Lösung
Mithilfe der BigProfiles-Plattform konnte Save the Children:
- ihre Zielgruppe akkurat für jede spezifische Kampagne segmentieren
- die Kommunikation für jedes Segment personalisieren und hierdurch die Wahrscheinlichkeit einer positiven Reaktion erhöhen
- die Verteilung der Ressourcen optimieren indem Sie sich auf die Spender mit größerem Konversionspotenzial konzentrieren
“Warum wollten wir ein Propensionsmodell erstellen? Um die Segmentierung einer Fundraising-Kampagne zu optimieren und ihre Performance zu verbessern.“
Barbara Bellisari betonte: „Wir haben BigProfiles auf drei verschiedenen Kanälen getestet und die Konsistenz des Modells überprüft, das uns sagte, welches Segment innerhalb unserer Zielgruppe am wahrscheinlichsten positiv reagiert.“ Darüber hinaus fügte sie hinzu, dass sich „das Modell dank des Wieder-Trainings im Laufe der Zeit verfeinert, ähnlich wie ein guter Wein“.
„Wir haben die Konsistenz des Modells auf drei verschiedenen Kanälen überprüft“
Ergebnisse von Save the Children mit BigProfiles
Dank der Zusammenarbeit mit BigProfiles hat Save the Children konkrete und messbare Ergebnisse erzielt.
„Die Implementierung dieser künstlichen Intelligenz erforderte kein Coding, eine Konfiguration war ausreichend“, erklärt Barbara Bellisari. Zwar erfordert die anfängliche Implementierungs-phase einen gewissen Aufwand, „der sich jedoch mit jedem weiteren Einsatz deutlich verringert.“
Wir haben das Modell verifiziert und es ist über alle Kanäle hinweg äußerst konsistent, daher werden wir diesen Weg auf jeden Fall weitergehen.“