Descubra como a Save the Children alcançou seus objetivos com a BigProfiles
Barbara Bellisari
“Por que decidimos desenvolver um modelo de propensão? Para otimizar a segmentação de uma campanha de arrecadação de fundos e melhorar seu desempenho.”
Barbara Bellisari
“Por que decidimos desenvolver um modelo de propensão? Para otimizar a segmentação de uma campanha de arrecadação de fundos e melhorar seu desempenho.”
Save the Children trabalha todos os dias na Itália e no resto do mundo para dar a meninas e meninos a oportunidade de nascer e crescer saudáveis, receber uma educação de qualidade e ser protegidos. Quando ocorre uma emergência, a organização se mobiliza para fornecer bens de primeira necessidade. Ela colabora com organizações locais e parceiros para atender às necessidades das crianças e garantir seus direitos, melhorando concretamente a vida de milhões de crianças, incluindo aquelas mais difíceis de alcançar.
- Indústria: Sem fins lucrativos
- País: Itália
“Qualquer otimização dos processos começa, sem dúvida, pela análise dos pontos críticos.”
Necessidade do Cliente
A organização buscava otimizar suas estratégias para identificar e estimular comportamentos específicos entre os doadores. O desafio consistia em maximizar a eficácia dessas campanhas, melhorando a taxa de conversão e reduzindo os custos operacionais. Barbara Bellisari, Head of Mass Marketing Division, comentou: “Qualquer otimização dos processos começa, sem dúvida, pela análise dos pontos críticos.”
As campanhas estavam focadas em diversos objetivos, incluindo:
- Solicitar doações pontuais de doadores regulares através do canal de Direct Mail.
- Estimular novas doações de quem havia feito doações pontuais no passado.
- Propor a doadores não regulares que se tornassem regulares por meio de campanhas de Telemarketing.
- Recuperar doadores regulares que haviam interrompido as doações, através do canal telefônico.
- Gerenciar campanhas DEM sobre temas específicos como fome, doenças, emergências e outras situações críticas.
Como afirma Barbara Bellisari: “Se for uma campanha de Telemarketing ou Direct Mailing, a redução do público-alvo implica uma redução de custos, pois se está contatando as pessoas com maior propensão a responder a essa campanha.”
"No telemarketing, a redução do público-alvo implica a redução de custos."
“Por que decidimos desenvolver um modelo de propensão? Para otimizar a segmentação de uma campanha de arrecadação de fundos e melhorar seu desempenho.”
Solução Adotada
Utilizando a plataforma BigProfiles, a Save the Children pôde:
- Segmentar com precisão seu público para cada campanha específica.
- Personalizar as comunicações para cada segmento, aumentando a probabilidade de resposta positiva.
- Otimizar a distribuição de recursos, concentrando-se nos doadores com maior potencial de conversão.
“Por que decidimos desenvolver um modelo de propensão? Para otimizar a segmentação de uma campanha de arrecadação de fundos e melhorar seu desempenho.”
Barbara Bellisari destacou: “Testamos a BigProfiles em três canais diferentes e verificamos a consistência do modelo em nos indicar a seleção dentro do nosso público-alvo que estava mais propensa a responder positivamente.” Além disso, ela acrescentou que, graças ao retraining, “o modelo melhora ao longo do tempo, um pouco como o vinho.”
"Em três canais diferentes, verificamos a consistência do modelo."
Resultados Obtidos pela Save the Children com a BigProfiles
Graças à colaboração com a BigProfiles, a Save the Children alcançou resultados concretos e mensuráveis.
“Implementar a inteligência artificial não exigiu o desenvolvimento de código; foi suficiente uma configuração”, explicou Barbara Bellisari. Embora a fase inicial de configuração exija um certo empenho, “isso diminui progressivamente a cada uso subsequente. Verificamos que o modelo é extremamente consistente em todos os canais, então certamente continuaremos nesse caminho.”