Descubra como a Teleperformance atingiu seus objetivos utilizando BigProfiles.
Sandra Suárez
“Incorporamos a ferramenta e começamos a trabalhar em um modelo de predição de compras e, imediatamente, vimos que o modelo era confiável. Esse modelo permitiu identificar com maior precisão os clientes com uma maior propensão à compra, levando a uma melhor conversão em vendas”
Sandra Suárez
“Incorporamos a ferramenta e começamos a trabalhar em um modelo de predição de compras e, imediatamente, vimos que o modelo era confiável. Esse modelo permitiu identificar com maior precisão os clientes com uma maior propensão à compra, levando a uma melhor conversão em vendas”
Teleperformance, uma das empresas líderes no setor de customer experience e soluções digitais, recentemente iniciou um projeto inovador com a BigProfiles, uma empresa especializada em inteligência artificial aplicada às vendas. Durante uma apresentação, Sandra Suárez, Head of Transformation da Teleperformance para Iberia & Latam, compartilhou alguns detalhes significativos sobre a implementação desse modelo preditivo na gestão das campanhas de vendas. Esse projeto visa otimizar as interações com os clientes e melhorar as taxas de conversão por meio do uso de dados analíticos avançados e modelos preditivos.
- Indústria: Atendimento ao cliente
- Funcionários: 420.000
- País: Espanha
“Demos às operações uma arma para poderem tomar decisões muito mais ágeis e com maior rapidez.”
Necessidade do Cliente
Com os resultados positivos do teste piloto, a Teleperformance pôde implementar estratégias mais ágeis e rápidas, otimizando o processo decisório. “Uma vez que vimos que tinha uma melhor conversão, o que fizemos? Demos às operações uma ferramenta para tomar decisões muito mais ágeis e rápidas,” destacou Sandra
Solução Adotada
As novas estratégias incluíam a segmentação dos clientes baseada nos perfis fornecidos pela BigProfiles, o que levou a um uso mais eficiente dos recursos e a uma melhor gestão do tempo. “Começamos a fazer uma segmentação dos clientes através dos perfis que a BigProfiles nos forneceu,” disse, destacando como a integração dos dados permitiu personalizar as interações com os clientes.
“Começámos a fazer alguma segmentação de clientes através dos perfis que a BigProfiles nos forneceu.”
Resultados Obtidos pela Teleperformance com a BigProfiles
Graças a essas inovações, a Teleperformance registrou um aumento de 25% nas vendas e uma melhoria de 12% na contatabilidade. “Reduzimos nossos tempos improdutivos em 8%,” compartilhou Sandra Suárez, melhorando significativamente a produtividade geral e atestando o impacto positivo da tecnologia no desempenho da empresa.
Em conclusão, a experiência da Teleperformance demonstra o poder da inteligência artificial em transformar as estratégias de venda e melhorar a interação com os clientes, oferecendo um serviço mais personalizado e eficiente.