Wie Soleo seine Ziele durch den Einsatz von BigProfiles erreicht hat
Patricia Schra
„Ja, ich würde BigProfiles auf jeden Fall weiterempfehlen. Mit relativ geringem Aufwand lassen sich schnell optimale Ergebnisse erzielen. Außerdem ist die Plattform einfach zu bedienen, so dass Sie für den Einstieg keine Computerkenntnisse benötigen“
Patricia Schra
„Ja, ich würde BigProfiles auf jeden Fall weiterempfehlen. Mit relativ geringem Aufwand lassen sich schnell optimale Ergebnisse erzielen. Außerdem ist die Plattform einfach zu bedienen, so dass Sie für den Einstieg keine Computerkenntnisse benötigen“
Soleo wurde 2008 in Deventer als Outbound-Telemarketing-Center ausschließlich für den B2C-Markt gegründet und ist heute ein 360-Grad-Contact-Center, das in den Niederlanden, Belgien, Curaçao und der Türkei auf B2C- und B2B-Märkten tätig ist und sich um Customer Experience und Vertrieb über verschiedene Kontaktkanäle kümmert.
- Industrie: BPO
- Firmengröße: +1.200 Mitarbeitende
- Standort: : Deventer
Eine KI Plattform, die „einfach zu nutzen ist und sich schnell an neue Bedürfnisse anpasst”
Kundenbedarf
Für die Soleo Groep bestand die Notwendigkeit, den Bedarf und die Verhaltensweisen ihrer aktuellen und potenziellen Kunden vorherzusagen, nicht nur um den Umsatz zu steigern und den angebotenen Service zu verbessern, sondern auch um die Verwaltungskosten zu senken.
Von hier startete die Suche nach einem neuen Partner seitens Patricia Schra, Client Director der Soleo Groep, die bereits eine klare Vorstellung hatte, was sie wollten: eine künstliche Intelligenz Software, die „einfach zu bedienen und am besten ohne Code” sein sollte, “intuitiv zu bedienen ist und sich schnell an neue Bedürfnisse anpasst”. Allesamt Schlüsselmerkmale von BigProfiles.
Allerdings, stellt Patricia Schra fest, macht es die Verbreitung von KI-Lösungen „immer schwieriger, die richtige Wahl zu treffen. Welcher Anbieter und welche Lösung passt am besten zu unserem Problem, unserem Unternehmen, unserer aktuellen Software und unseren Kunden? Man sollte sorgfältig sein aktuelles Ziel und alle zukünftigen Ziele identifizieren und auf dieser Grundlage eine fundierte Entscheidung treffen. Und das ist nicht immer einfach.“
- Bedürfnisse und Verhaltensweisen aktueller und potenzieller Kunden vorhersagen
- Opex Kosten reduzieren
- Umsatz und Gewinn aus Vertriebsaktivitäten steigern
Lösung
BigProfiles punktet mit der Plattform auf eine No-Code Modalität, auf eine einfache, intuitive und personalisierbare Benutzeroberfläche sowie auf eine performante Leistung, mit der die Neigung jedes Kunden oder Neukontaktes in einem CRM oder auf einer Kontaktliste in wenigen Sekunden vorhergesagt werden kann. BigProfiles erwies sich als die beste Lösung für die Soleo Groep, die unter anderem „ein Team aufgebaut hat, das sich mit Lead-Generierung, Datenanalyse und KI befaßt“, dem die operative Nutzung der Plattform anvertraut wurde und das fortlaufend vom Customer-Success-Team von BigProfiles unterstützt wird.
Nach einer „einfachen Implementierungsphase, die keine technischen Kenntnisse erforderte“, begann Soleo, die Vorhersagealgorithmen von BigProfiles für „mehrere B2C-Telemarketing-Kampagnen zu verwenden” und “mehrere Modelle auf der Plattform zu erstellen, die mit historischen Daten trainiert wurden. Neue Kontakte werden zunächst mit BigProfiles analysiert und anhand der Scores die Kontaktstrategie definiert.”
„Anhand der Scores wird die Kontakt-Strategie bestimmt“
Ergebnisse von Soleo mit BigProfiles
Wie Patricia Schra uns erklärt, sieht sie mehr als ein Jahr nach Beginn der Partnerschaft klar die folgenden Ergebnisse der Nutzung von BigProfiles bei Soleo: „Dank BigProfiles können wir auf Basis der Ergebnisse des Profilings zielorientierte Strategien in Outbound-B2C-Telemarketing-Kampagnen anwenden.“ “Dazu gehört unter anderem das Eliminieren von Datensätzen mit zu niedrigen Scores, das Anpassen der Anzahl Anrufversuche basierend auf dem Score des jeweiligen Kontaktes und das Zuweisen der Kontakte mit dem höchsten Score an die besten Operatoren.“ Zusammenfassend, erzählt uns Patricia, hat Soleo mit BigProfiles folgende Risultate erzielt:
Höhere Konversionsraten;
Weniger Stunden für die Bearbeitung;
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