Toda empresa moderna necesita adoptar un enfoque cada vez más centrado en el cliente, capaz de escuchar las necesidades y deseos de los consumidores y tener en cuenta su evolución continua para responder de manera proactiva, asegurando así la estabilidad de su negocio.
Esto se hace posible ofreciendo una experiencia al cliente de alto nivel capaz de asegurar diversas ventajas tanto a corto como a largo plazo. Los clientes que están satisfechos con los productos, la experiencia de compra y el servicio postventa son fieles a la marca, característica que los llevará a volver a comprar y además recomendar el producto a amigos y familiares, además de dejar un excelente feedback.
¿Cómo es posible crear un CX capaz de traer estos resultados?
El primer paso es utilizar un CRM (Customer Relationship Management), es decir, un software capaz de recopilar cualquier información o datos sobre los clientes actuales o potenciales, así como sus interacciones con la empresa. Al hacerlo, puede administrar sus relaciones con los clientes de una manera cuidadosa y reflexiva, asegurándose de que cada producto y servicio esté lo más alineado posible con las expectativas del consumidor.
El segundo paso consiste en combinar tu CRM con otra tecnología, fundamental para poder aprovechar al máximo el potencial de la información que se obtiene de los consumidores: la Inteligencia Artificial.
Gracias a él, es posible analizar la enorme cantidad de datos que hay dentro del CRM en muy poco tiempo y trazar sobre ellos modelos capaces de predecir el comportamiento de los clientes actuales y potenciales dentro del mismo y definir las mejores estrategias en los ámbitos de Marketing, Ventas y Campos de atención al cliente.
En el caso del Marketing, la integración de la IA en CRM permite aumentar la generación de leads y automatizar el análisis de reportes, permitiéndote llegar a una mayor comprensión del cliente.
Desde el punto de vista de Ventas, la IA te permite clasificar a los leads y prospectos según su propensión a comprar, lo que permite enfocarte en aquellos perfiles que tienen más probabilidades de convertir asignándolos a tus mejores operadores.
En el área de Atención al Cliente, gracias a la IA es posible realizar un análisis preventivo de las necesidades no cubiertas de los clientes para actuar proactivamente en su resolución, aportando la solución antes de que se produzca el problema.
En el campo de Customer Success, es posible identificar a los clientes con mayor Lifetime Value para implementar estrategias de retención capaces de retenerlos de manera efectiva.
Pero, ¿cómo se puede aplicar la Inteligencia Artificial a tu CRM?
Utilizando la Plataforma de Inteligencia Artificial BigProfiles, con la que es posible generar modelos de probabilidad en cuanto propensión a comprar o churn con tan solo unos clics y sin ningún conocimiento en términos de codificación. Solo conéctalo a tu CRM y el abanico de posibilidades se ampliará enormemente, pudiendo marcar siempre la mejor estrategia según los objetivos de la empresa.
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