Il settore energetico e dei servizi pubblici moderno si trova ad un crocevia fondamentale. L’uscita dalla crisi pandemica e la guerra russo-ucraina, con le conseguenti ricadute economiche, impongono un ripensamento delle logiche e una virata decisa verso un cambiamento che già da molti anni si paventava e che oggi diviene più che mai necessario.
In particolare, le Utilities dovranno puntare sulla digitalizzazione attraverso l’utilizzo di nuove tecnologie che siano in grado di traghettarle nel futuro, come l’Intelligenza Artificiale.
In questo contesto L’IA diviene fondamentale perché permette la definizione di strategie di vendita ad hoc e il mantenimento della relazione del brand con i propri clienti, che costituisce sempre l’asset di maggior valore per un’impresa e che, combinata con un marchio fortemente riconosciuto dal mercato, rappresenta la chiave di volta per qualsiasi azienda voglia posizionarsi al vertice del proprio mercato di riferimento.
In particolare, l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale all’interno delle campagne di vendita telefonica, che ancora oggi rappresentano la scelta migliore per riuscire ad ottenere risultati ottimali in termini di vendite senza perdere il contatto diretto con il consumatore, permetterà alle Utilities di ampliare di molto il ventaglio di strategie applicabili in grado di portare benefici, come ad esempio:
- Ridurre la pressione sul mercato, identificando e procedendo a contattare quei soggetti che sono realmente interessati al prodotto;
- Proporre il prodotto giusto ad ogni cliente, attuale o potenziale;
- Fornire un servizio sempre puntuale ed efficiente ai clienti che si rivolgono al Customer Service.
Non solo aumenti di vendite e ricavi, bensì un corollario di attività e strategie volte a migliorare l’esperienza con il brand in grado di inserire il consumatore all’interno di un meccanismo ben oliato in cui risulti sempre al centro.
Come è possibile implementare l’Intelligenza Artificiale all’interno della propria azienda?
Grazie a BigProfiles, la prima Piattaforma di Intelligenza Artificiale per il Teleselling, è possibile impostare strategie data driven in grado di permettere alle aziende di raggiungere più facilmente i propri obiettivi di vendita senza per questo rischiare di danneggiare la propria immagine di brand o rinunciare alla possibilità di fornire il miglior servizio possibile ai propri clienti.