CRM e Inteligência Artificial: a combinação vencedora para um futuro no topo do mercado
Toda empresa moderna precisa adotar uma abordagem cada vez mais centrada no cliente, capaz de ouvir as necessidades e desejos dos consumidores e levar em consideração sua evolução contínua para responder de forma proativa, garantindo assim a estabilidade do seu negócio. Isso se torna possível ao oferecer uma experiência de alto nível ao cliente, capaz de garantir diversas vantagens tanto no curto quanto no longo prazo. Clientes satisfeitos com os produtos, experiência de compra e atendimento pós-venda são fiéis à marca, característica que os levará a comprar novamente e recomendar o produto a amigos e parentes, além de deixar um excelente feedback.
Como aumentar as vendas selecionando os contatos certos graças à Inteligência Artificial
O Call Center representa um meio de contato muito importante para as empresas, pois permite transmitir a imagem da marca mantendo o contato humano e tornando possível personalizar a experiência de acordo com as necessidades do cliente. Não é por acaso que empresas de diversos setores, desde Utility a Telco, passando pela recuperação de crédito e até as organizações sem fins lucrativos, estão usando-os para melhorar os seus resultados em termos de aquisição, retenção, cross-selling e cobrança, contribuindo para um crescimento constante deste mercado, como já vimos neste artigo.
Inteligência Artificial e Cobrança Telefônica: atribuindo os melhores agentes às práticas mais complexas
As campanhas de cobrança de dívidas podem ser muito complicadas de gerenciar e as empresas que as gerem devem levar em conta inúmeras variáveis para atingirem os seus objetivos, como a propensão de um devedor a pagar a sua dívida e o valor econômico que pode ser recuperado. Atualmente, o método de processamento utilizado pela maioria das empresas que lidam com Cobrança de Crédito consiste em atribuir aleatoriamente os contatos presentes nas listas aos operadores de sala, sem efetuar nenhuma análise preventiva sobre os mesmos.