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Artificial Intelligence

Omnichannel para BPOs: o caminho para melhorar o Atendimento ao Cliente

Ao longo dos anos, a capacidade dos usuários de interagir com novas tecnologias aumentou rapidamente. Os canais digitais, em todas as suas formas, são utilizados com cada vez mais confiança pelas pessoas para fins pessoais e recreativos, mas também para comunicar com amigos e familiares. O aumento da capacidade de interação dos usuários com todas as ferramentas digitais não pode ser subestimado pelas empresas que devem se movimentar nesses mesmos canais e estar ativas exatamente como é esperado pelo usuário.

A mensagem certa para a pessoa certa: o Atendimento ao Cliente que vende

Para o consumidor moderno, o atendimento personalizado é mais importante do que nunca. De acordo com uma pesquisa da Epsilon, de um painel de 1.000 entrevistados entre 18 e 64 anos, 80% afirmaram que estão mais dispostos a comprar quando recebem uma oferta adaptada às suas necessidades. Quando um cliente entra em contato com o Atendimento ao Cliente, ele quer encontrar alguém do outro lado que o chame pelo nome, saiba exatamente qual é o problema e seja capaz de resolvê-lo imediatamente. Quando o SAC é capaz de oferecer algo que reflita plenamente as necessidades do cliente, aquela ligação não é mais vista como uma venda, mas como uma solução para uma necessidade.

Customer Care e Customer Service: o trunfo das vendas

O Customer Service e Customer Care não são apenas pontos de contato no quais conversamos com o cliente, mas também podem se tornar um trampolim essencial para a venda. Graças a uma linha direta com o cliente, devida a sua função de encontrar soluções e oferecer uma experiência positiva com a marca, essas atividades podem, de fato, ajudar a criar leads quentes e preparar o terreno para qualquer up-selling ou cross-selling se forem conduzidas da maneira correta.

CRM e IA para aumentar as suas vendas

Uma de suas maiores implementações está ocorrendo dentro dos CRMs, aquele sistema que deveria facilitar as vendas, mas que muitas vezes não é otimizado o suficiente para fazê-lo de forma independente. Graças à combinação do CRM e Inteligência Artificial, em um futuro próximo veremos as transformações provavelmente mais impactantes, capazes de mudar a maneira como estamos acostumados a olhar para o CRM.

Outbound

Cinco etapas para melhorar suas campanhas outbound de listas frias

As campanhas outbound de listas frias, embora muitas vezes seja a única maneira de muitas empresas serem apresentadas aos seus clientes em potencial, possuem características que podem revelar-se prejudiciais. Na verdade, se é verdade que o seu volume massivo torna possível alcançar um número muito alto de contatos, o investimento em termos de custos é, todavia, alto e as respostas em termos de ROI e taxas de conversão muito baixas.

Conversion Rate

Como maximizar as taxas de conversão das campanhas Click to Call, Call me Back e Customer Service to Sales

Toda empresa deve estar sempre pronta quando entra em contato com seus próprios clientes, especialmente se são eles a darem o primeiro passo. Seja por um simples interesse em um produto ou simplesmente para obter ajuda em resolver um problema, todos os contatos recebidos de campanhas Click to Call, Call Me Back e Customer Service to Sales têm o potencial de aumentar significativamente as taxas de conversão de uma empresa, por isso devem ser desfrutados ao máximo.

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