La télévente est un instrument optimal pour croitre son propre business…. Malgré sa réputation !
Nous avons traité le problème de la mauvaise réputation d’un brand surtout dans des moments délicats comme celui que l’on est en train de vivre à cause du coronavirus, dans un autre article: Les risques dans la télévente au moment du coronavirus.
En réalité, si elle est faite dans la juste manière, la télévente est encore un des meilleurs moyens pour générer de nouvelles ventes. L’on peut appliquer différentes stratégies dans ce champ, qui varient en base du secteur de référence, l’on a sélectionné ici les 5 stratégies de télévente (et quelques astuces) qui vous permettront de compléter les objectifs de business!
Les 5 stratégies de télévente qui fonctionnent
Ensemble pour atteindre notre objectif et recueillir des informations précieuses, la télévente est très efficace avec des techniques de lead nurturing et qualification du contact, pour organiser des rendez-vous du team de vente, mais aussi les actions du management. Evidemment, lancer une stratégie de télévente ne signifie pas avoir un succès garanti! La clef est celle de s’approcher avec la juste manière pour obtenir le résultat attendu et de se maintenir en ligne avec les objectifs.
Se préparer à l’appel: bien sur celui-ci ne pouvait pas être le premier step. Nous vivons dans l’ère de l’information qui bouge sur une énorme quantité de données. Utiliser la juste technologie pour obtenir des informations signifie, dans ce contexte, arriver au moment d’effectuer un appel vraiment préparé sur la personne avec laquelle nous allons nous interfacer, mais surtout sur ses besoins, sur ses problèmes qui grâce à notre produit pourrons trouver des solutions. Le software AI Platform est l’exemple parfait de technologie basée sur machine learning et people profiling qui peut même calculer la probabilité d’achat d’un client potentiel que l’on va contacter.
Suivre le script : utiliser un texte qui donne trace des choses à dire est objet de controverses dans le secteur. La majeure partie des spécialistes concordent qu’un script écrit pour la télévente de succès offre la possibilité de gérer efficacement les interactions au cours de l’appel, et donne un aspect plus professionnel à la main d’œuvre. L’idée du script n’est pas celle de lire un texte écrit, mais de donner un message avec plus d’incivisité.
- Aide à améliorer la méthodologie de vente
- Permet de passer moins de temps à réfléchir à ce qu’il faut dire et plus de temps à écouter les besoins de l’utilisateur.
- Permet d’avoir une base sur laquelle vérifier les prestations du team.
Se focaliser sur les défis du consommateur : L’objectif final est celui d’offrir au client une solution : Pour comprendre comment aider quelqu’un l’on doit, très simplement, l’écouter : c’est une action qui permet de construire de la confiance, donne de la valeur à la conversation et amène des résultats, dans la télévente comme dans la vie.
Le Follow-up des prospects : Le follow-up des clients potentiels est une étape qui souvent amène la conclusion de la vente. Un moyen pour bien le faire fonctionner est celui de définir une date précise pour la conversation future et partager avec le prospect des contenus de valeur dans le temps pour maintenir son intérêt.
Organiser les ventes : la stratégie de teleselling est le premier pas pour que notre team puisse conclure correctement les ventes. Ici le management entre en action sois comme support au team sois comme recherche du juste software de télémarketing qui va permettre d’obtenir des informations sur le client potentiel, sois de suivre l’évolution de la stratégie, afin de savoir ou’ nous en sommes dans le processus de création de pistes et combien de ventes ont été conclues. Donc, il ne sert pas augmenter le nombre d’appels, il faut toujours pointer sur la leur qualité.
*technique qui prévoit qu’il y a une stipulation du contrat via web et l’activation de la télévente par la suite.
Télévente ? Appelons cela : construire des relations
Chaque jour les entreprises cherchent de faire fonctionner les points de contrat avec le consommateur, mais dans beaucoup de cas il est difficile tenir compte de ce qui se passe : Mais désormais, la réponse immédiate aux premiers contacts a l’impact majeur sur nos campagnes. Une des caractéristiques qui frappent le plus les utilisateurs actuels des réseaux sociaux et des sites web est le sentiment de présence et de fiabilité de la marque. Répondre « rapidement » est le premier pas pour construire une relation de confiance. Le second ? Développer un discours personnalisé sur le consommateur.
Les performances de vente arrivent quand on ne laisse rien par hasard. Pour cela l’ Insight nous vient en aide, pour savoir en permanence ce qui a marché et ce qui n’a pas marché. Les stratégies et les approches peuvent (et souvent doivent) être modifiées en cours d’œuvre, afin que le service s’améliore et basé sur les besoins réels de notre public.
Les bénéfices des ventes Outbound
Quand l’on s’approche à une stratégie de télévente, l’on doit avoir des données à disposition, vérifiées et consistantes, pour convertir les contacts en ventes.
L’on ne doit pas entrer en contact avec le plus possible de personnes, mais arriver aux meilleurs.
Se préparer en avance grâce aux informations que l’on a sur nos prospects, nous permet de faire exactement cela : en demandant et en écoutant notre prospect, ses besoins, nous comprenons comment nous pouvons l’aider à les résoudre et trouver l’opportunité de vente.
Tout cela est seulement une belle histoire, si l’on n’a pas de bonnes/vérifiées données à disposition. Certaines études ont montré que le 20% des données de vente ont été dupliquées, pleines d’erreurs, ou’ tout simplement pas mises à jour. Pour cela la stratégie de télévente que l’on cherche doit se reposer avant tout sur une technologie fiable qui va nous permettre de perdre le moins de temps possible à suivre de fausses pistes ou’ des contacts incohérents.
Personnes qui parlent avec des personnes
Tout cela n’aura aucune valeur si nous oublions que nous sommes des « personnes » qui parlent à des « personnes ». La télévente qui marche, est celle l’ou’ l’on se rappelle qu’il s’agit d’un moment de partage entre une personne qui à besoin de l’aide et de quelqu’un qui peut donner de l’aide. L’on peut créer ce contact avec créativité, bon gout, respect de l’autre et une grande aide des moyens technologiques. Car quand l’on plait à des personnes, souvent l’on reçoit de l’attention et lorsqu’ils ont confiance en nous l’on a construit une relation. Personnes en target avec le produit que nous vendons seront très susceptibles de nous faire confiance et seront les leads qui se transformeront en ventes, avec les autres nous aurons probablement juste perdu un peu de temps.
Trouve les personnes plus en target pour tes campagnes
BigProfiles AI Platform
Avec BigProfiles AI Platform l’on peut gérer de manière prédictive tes campagnes de télévente en utilisant l’Intelligence Artificielle pour prévoir la propension à acheter des contacts à appeler. BigProfiles AI Platform est la première plateforme pour le télémarketing qui, en utilisant nos algorithmes d’Intelligence Artificielle, analyse chaque contact que l’on a et permet d’individuer rapidement les plus disposés à acheter. AI Platform permet aux responsables des ventes de banques, assurances, utilities et telco et aux Contact Center d’atteindre facilement leurs objectifs de vente