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Cross-Selling et Intelligence Artificielle : comment valoriser sa base client

Le rapport entre un consommateur et une entreprise ne prend pas fin au moment de la vente, au contraire, ce moment n’en constitue que le début. Les efforts de l’entreprise pour chercher à acquérir de nouveaux clients passent, en effet, par toutes les activités et stratégies qu’il est nécessaire de mettre en œuvre pour maintenir le lien entre le client que l’on vient d’acquérir et notre marque, le tout afin de réussir à augmenter son Customer Lifetime Value, en cherchant à lui vendre des produits complémentaires en mesure de satisfaire ses besoins.

Fourniture d’énergies et Télévente : le futur passe par l’Intelligence Artificielle

Le secteur de l’énergie se trouve à un carrefour crucial. La sortie de crise épidémique et la guerre Russo-Ukrainienne, avec les rechutes économiques qui en découlent, imposent non seulement une nouvelle façon de penser certaines logiques mais également un tournant décisif vers un changement qui, déjà depuis des années, se pressentait et qui, aujourd’hui, devient plus que jamais nécessaire.

Le futur des campagnes Outbound sur listes froides grâce à l’IA

Les BPO, qui habituellement s’occupent de la mise en œuvre de ces campagnes pour le compte de donneurs d’ordres, outre le fait de devoir atteindre des objectifs de vente préétablis, doivent également réussir à optimiser les performances de leur propre personnel afin de battre la concurrence et d’augmenter leurs propres bénéfices.

Améliorer la génération de leads avec les bons Touchpoints

La Génération de Leads constitue l’une des démarches les plus importantes visant à assurer le succès commercial de toute entreprise. Elle se développe tout au long d’une série de points de contact – Touchpoints – avec lesquelles le consommateur interagit dans son parcours pour acheter notre produit ou service.

Cinq étapes pour améliorer vos campagnes de prospection sortante à froid

Les campagnes de prospection Outound à froid, bien qu’elles soient souvent le seul moyen pour de nombreuses entreprises de se faire connaître auprès de leurs clients potentiels, présentent des caractéristiques qui peuvent s’avérer préjudiciables. En effet, si leur caractère massif permet d’atteindre un très grand nombre de contacts; l’investissement en termes de coûts est néanmoins élevé et les résultats en termes de ROI et de taux de conversion très faibles.

Comment maximiser les taux de transformation des campagnes « Click to Call », « Call me Back » et « Customer Service to Sales »

Qu’il s’agisse d’une manifestation d’intérêt pour un produit ou simplement pour demander un support afin de résoudre un problème; tous les contacts entrants des campagnes de Click to Call, Call Me Back et Customer Service to Sales (Rebond Commercial) ont le potentiel d’augmenter considérablement le taux de transformation d’une entreprise. Raison pour laquelle ce potentiel doit être exploité au maximum.

CRM et IA pour augmenter vos ventes

L’un des plus grands secteurs d’application de l’IA est celui des CRM ; un système qui est supposé faciliter les ventes, mais qui très souvent n’est pas suffisamment optimisé pour le faire de façon autonome. Grâce à l’alliance entre CRM et Intelligence Artificielle, nous assisterons sans doute dans un futur très proche à des évolutions considérables, capables de changer notre conception du CRM.

Service Client et Customer Care: l’arme secrète des Ventes

Le Service Client et le Customer Care ne représentent pas seulement des points de contact pour communiquer avec le client, mais peuvent aussi devenir une aide essentielle à la vente. Grâce à une ligne directe avec le client et leur capacité à trouver des solutions et offrir une expérience positive au client avec la marque ; ces deux services de l’entreprise peuvent en effet aider à générer des leads chauds et préparer le terrain pour d’éventuelles actions de upselling ou cross selling ; si elles sont développées comme il se doit.

Une certification pour les centres d’appel de qualité ? Un projet de loi Assocontact

Tel est le projet de loi proposé par le président d’AssoContact, Lelio Borgherese. Après l’énième découverte d’un centre d’appel à l’intérieur d’un garage et dans des conditions totalement déplorables pour les employés ; AssoContact a proposé un projet de loi axé sur la certification, d’après les informations reportées sur le site de l’association.