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Intelligence Artificielle

Customer Retention : adopter une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle

La fidélisation de la clientèle représente un des objectifs principaux de toute entreprise. Atteindre cet objectif peut s’avérer compliqué, d’autant plus que la fidélisation de la clientèle ne découle pas de l’acte d’achat du produit ou service ; il s’agit plutôt d’un processus qui se développe au fil du temps en passant par tous les points de contact entre le client et l’entreprise.

Affecter les dossiers difficiles aux agents expérimentés : comment l’Intelligence Artificielle peut-elle faire la différence dans les campagnes de Recouvrement par Téléphone

Les campagnes de recouvrement par téléphone sont très complexes et il faut tenir compte de plusieurs variables qui peuvent constituer un obstacle ou ralentir la réalisation des objectifs de l’entreprise, si ces dernières ne sont pas évaluées de manière appropriée.

BigProfiles obtient la certification ISO 27001

Le niveau de conformité aux normes internationales ISO revêt une importance de plus en plus croissante dans le secteur des SaaS. BigProfiles est en effet l’une des rares start-ups italiennes à recevoir cette certification. « Il s’agit d’une étape très importante pour nous » a déclaré Lorenzo Luce, PDG de BigProfiles. « Cette certification représente non seulement un gage de sécurité pour nos systèmes, mais aussi une garantie quant aux données de nos clients ».

Télévente

Cinq étapes pour améliorer vos campagnes de prospection sortante à froid

Les campagnes de prospection Outound à froid, bien qu’elles soient souvent le seul moyen pour de nombreuses entreprises de se faire connaître auprès de leurs clients potentiels, présentent des caractéristiques qui peuvent s’avérer préjudiciables. En effet, si leur caractère massif permet d’atteindre un très grand nombre de contacts; l’investissement en termes de coûts est néanmoins élevé et les résultats en termes de ROI et de taux de conversion très faibles.

Marque

Campagnes sortantes et image de marque : comment l’Intelligence Artificielle permet-elle de diminuer la pression exercée sur le marché sans réduire le volume des ventes

La relation entre une entreprise et ses clients représente de plus en plus un sujet primordial dans les stratégies commerciales : les feedbacks et les opinions des consommateurs sont fondamentales et peuvent affecter la notoriété et l’image de marque de toute entreprise, de la plus grande à la plus petite.

taux de transformation

Comment maximiser les taux de transformation des campagnes « Click to Call », « Call me Back » et « Customer Service to Sales »

Qu’il s’agisse d’une manifestation d’intérêt pour un produit ou simplement pour demander un support afin de résoudre un problème; tous les contacts entrants des campagnes de Click to Call, Call Me Back et Customer Service to Sales (Rebond Commercial) ont le potentiel d’augmenter considérablement le taux de transformation d’une entreprise. Raison pour laquelle ce potentiel doit être exploité au maximum.

CRM et IA pour augmenter vos ventes

L’un des plus grands secteurs d’application de l’IA est celui des CRM ; un système qui est supposé faciliter les ventes, mais qui très souvent n’est pas suffisamment optimisé pour le faire de façon autonome. Grâce à l’alliance entre CRM et Intelligence Artificielle, nous assisterons sans doute dans un futur très proche à des évolutions considérables, capables de changer notre conception du CRM.

L’Intelligence Artificielle dans le monde du Recouvrement de Créances

L’intelligence artificielle est une classe technologique qui améliore les activités de nombreux secteurs économiques, notamment ceux liés au digital.

D’autres secteurs utilisent encore des instruments moins novateurs pour poursuivre leurs activités, dont le secteur du recouvrement des créances. Pour ceux qui font du Credit Management, il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie de leur portefeuille de crédits, c’est seulement ainsi qu’ils pourront identifier les actions correctes à entreprendre, en optimisant les ressources et les délais de recouvrement.

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Télévente: les 5 stratégies qui mènent aux ventes

En réalité, si elle est faite dans la juste manière, la télévente est encore un des meilleurs moyens pour générer de nouvelles ventes. L’on peut appliquer différentes stratégies dans ce champ, qui varient en base du secteur de référence, l’on a sélectionné ici les 5 stratégies de télévente (et quelques astuces) qui vous permettront de compléter les objectifs de business!

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