Donner forme au BPO du futur grâce à l’Intelligence Artificielle
Il est prévu que le marché des Call Centers qui est en constante croissance et évalué au niveau mondial à plus de 91 milliards de dollars, atteigne 150 milliards de dollars en 2031. Nous n’avons pas de difficultés à en comprendre les raisons: dans un monde où obtenir des informations est toujours plus facile, mais en même temps toujours plus anonyme, les call centers représentent un moyen de contact d’une très grande importance pour les entreprises. En effet, ils permettent de faire véhiculer leur propre image de marque en maintenant le contact humain et en permettant la personnalisation de l’expérience.