Customer Care et Intelligence Artificielle : le client au centre
Dans le contexte actuel, tout succès pour une entreprise ne peut que provenir d’un rapport de qualité avec ses propres clients. Le monde a changé, la compétition entre les entreprises s’est faite décidément plus serrée par rapport aux années précédentes et les clients sont décidément plus informés, plus sélectifs et plus exigeants par rapport au passé. En ce sens, le Customer Caring, les propositions personnalisées pour les clients et les contenus visés représentent des solutions de succès pour les conquérir. L’objectif du customer care, en effet, est celui d’offrir de la valeur. On ne se limite pas seulement à l’achat, mais on exploite les leviers opportuns et toute une série d’instruments de on et off-line qui, de façon adéquate, consentent de mettre au point un service de customer care intégré et à 360°.