Comment augmenter les ventes en sélectionnant les bons contacts grâce à l’Intelligence Artificielle
Le centre d’appel représente un moyen de contact de très grande importance pour les entreprises. En effet, il permet de véhiculer l’image de marque tout en maintenant le contact humain et en rendant possible la personnalisation de l’expérience selon les nécessités du client. Ce n’est pas un hasard si les entreprises appartenant à divers secteurs : des fournisseurs d’énergie aux télécoms, en passant par le recouvrement de créances et jusqu’aux no-profit, s’en servent pour améliorer leurs propres résultats en termes d’acquisition, de rétention, de cross selling et de recouvrement, tout en contribuant à la croissance constante de ce marché, comme nous l’avons déjà vu dans cet article.