Win-back : récuperez vos clients grâce à l’Intelligence Artificielle
Nous avons vu dans certains articles précédents à quel point investir sur la rétention est un facteur fondamental pour une entreprise. En effet, cet investissement leur permet non seulement de renforcer leur propre position sur le marché, mais aussi d’augmenter leurs gains. Malgré les efforts pour éviter les cas de churn, il peut dans tous les cas survenir que des clients décident d’abandonner une entreprise parce qu’ils sont insatisfaits ou parce qu’ils sont curieux de découvrir l’offre d’un concurrent. Dans cette situation, il est nécessaire que les entreprises investissent dans des stratégies ad hoc qui soient en mesure de racheter le client perdu, en enclenchant ainsi les campagnes de win-back.