Customer Retention : adopter une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle
La fidélisation de la clientèle représente un des objectifs principaux de toute entreprise. Atteindre cet objectif peut s’avérer compliqué, d’autant plus que la fidélisation de la clientèle ne découle pas de l’acte d’achat du produit ou service ; il s’agit plutôt d’un processus qui se développe au fil du temps en passant par tous les points de contact entre le client et l’entreprise.