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Giorgio Folena

Retención de clientes: como adoptar una estrategia eficaz para aumentar la fidelización con el brand

Entre los principales objetivos de las empresas se encuentra la fidelización de clientes, poder obtenerla no es tarea fácil, sobre todo porque la retención de clientes no se crea con la compra del producto o servicio, sino que se trata de una relación que se desarrolla a lo largo del tiempo pasando por diversos puntos de contacto entre el cliente y la empresa.

El mensaje justo a la persona adecuada: el Servicio de Atención al Cliente que vende

Para el consumidor moderno, el servicio personalizado se ha vuelto indispensable. Según una investigación de Epsilon, de un panel de 1.000 encuestados de entre 18 y 64 años, el 80 % afirmó que estaban más dispuesto a comprar cuando recibían una oferta adaptada a sus necesidades. Cuando un cliente contacta con el Customer Care, quiere encontrar a alguien al otro lado del teléfono que lo llame por su nombre, sepa exactamente cuál es su problema y sea capaz de solucionarlo de inmediato.

CRM y AI para aumentar tus ventas

Una de sus implementaciones más importantes se lleva a cabo dentro de CRM, el mismo sistema que más que nada debería facilitar las ventas, pero que a menudo no está lo suficientemente optimizado para hacerlo por sí solo. Gracias a la combinación del CRM y la Inteligencia Artificial, muy probablemente, en un futuro cercano veremos las transformaciones más impactantes, capaces de cambiar la forma en que estamos acostumbrados a ver CRM.

BigProfiles obtiene la certificación ISO 27001

El nivel de cumplimiento de las normas internacionales ISO es cada vez más importante en SaaS, actualmente BigProfiles es una de las pocas startups italianas en recibir esta certificación. “Para nosotros representa un hito muy importante – como afirma Lorenzo Luce, CEO de BigProfiles – además de ser una garantía de la seguridad de nuestros sistemas, esta certificación es un elemento de seguridad que preserva los datos de nuestros clientes”.

Cinco claves para mejorar tus campañas de Outbound en listas frías

Las campañas outbound en listas frías, si bien suelen ser la única forma que tienen muchas empresas de darse a conocer ante sus clientes potenciales, tienen características que pueden resultar potencialmente dañinas. De hecho, si su masividad permite llegar a un número muy elevado de contactos, la inversión en costes sigue siendo alta y las respuestas en términos de ROI y tasas de conversión son muy bajas.

Marca

Campañas outbound e imagen de marca: cómo la Inteligencia Artificial te permite reducir la presión del mercado sin disminuir las ventas

Las relaciones entre una empresa y sus clientes han adquirido ahora una dimensión cada vez más central en las estrategias comerciales: el feedback y las opiniones de los consumidores son fundamentales y pueden afectar a la reputación y a la imagen de marca de cualquier empresa, desde la más grande hasta la más pequeña.

Tasa de Conversión

Cómo maximizar la Tasa de Conversión de las campañas Click to Call, Call me Back y Customer Service to Sales

Ya sea por un simple interés en comparar un producto o simplemente para encontrar asistencia y resolver un problema, todos los contactos entrantes de las campañas de Click to Call, Call Me Back y Customer Service to Sales tienen el potencial de aumentar notablemente la tasa de conversión de la compañía, para lo cual deben ser explotados al máximo.

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