Inteligencia Artificial y Cobro Telefónico: Asignando los mejores agentes a las prácticas más complejas
Las campañas de cobro de deudas pueden ser muy complicadas de gestionar y las empresas que las gestionan deben tener en cuenta numerosas variables para poder conseguir sus objetivos, como la propensión de un deudor a devolver su deuda y el valor económico recuperable de la misma. Actualmente, el método por el cual la mayoría de las empresas que se ocupan del Cobro de Créditos consiste en asignar aleatoriamente los contactos presentes en las listas a los operadores de la sala, sin realizar ningún análisis preventivo sobre ellos.
Utility y Anti-Churn: cómo aumentar la tasa de retención con Inteligencia Artificial
En el mercado energético liberalizado e hipercompetitivo de hoy, uno de los mayores desafíos para las empresas de servicios públicos es reducir la tasa de abandono. Ya hemos comentado en este artículo lo importante que es fidelizar a los clientes con tu marca, no solo en términos de imagen de marca, sino también y sobre todo en referencia a la facturación de la empresa. Hoy intentaremos definir cómo y por qué una empresa de servicios públicos hoy en día puede lograr retener a sus consumidores aumentando sus ingresos sin afectar significativamente los costos.