Retail 2025: la influencia de los datos de CRM y la inteligencia artificial
Introducción
La publicidad en el mundo retail está experimentando una transformación radical. Con la aparición de las tecnologías digitales, los minoristas ya no se limitan a vender productos, sino que se convierten en plataformas para llegar a un público dispuesto a comprar.
Los datos de CRM desempeñan un papel crucial en este nuevo panorama. Recopilados directamente de las interacciones con los clientes, estos datos ofrecen valiosas ideas sobre hábitos, preferencias y comportamientos de compra. Utilizarlos permite a los minoristas crear campañas publicitarias dirigidas y personalizadas.
Además, la inteligencia artificial está revolucionando las estrategias publicitarias. A través de algoritmos avanzados, es posible analizar los datos en tiempo real, optimizar las campañas y mejorar el retorno de la inversión. Las empresas que adoptan estas tecnologías pueden adaptarse rápidamente a las demandas del mercado y a las preferencias de los consumidores.
Esta sección explorará cómo los datos de CRM y la inteligencia artificial están transformando las estrategias publicitarias en el sector retail, abriendo el camino a nuevas oportunidades de monetización y crecimiento.
Comprender los Datos Internos en la Publicidad para el Sector Retail
Los dati di CRM representan información recopilada directamente de los clientes a través de interacciones con un minorista. Estos datos incluyen:
- Información demográfica: edad, género, ubicación geográfica.
- Comportamientos de compra: frecuencia de compras, preferencias de productos, gasto medio.
- Comentarios y reseñas: opiniones expresadas por los clientes sobre productos y servicios.
Recopilación y Uso de los Datos
Los minoristas pueden recopilar estos datos de diversas maneras:
- Sitios web y aplicaciones: seguimiento de las actividades en línea de los usuarios a través de registros e interacciones.
- Programas de fidelidad: incentivar a los clientes a proporcionar información a cambio de beneficios exclusivos.
- Interacciones en tienda: uso de sistemas POS para registrar compras y recopilar comentarios directos.
La importancia de las Interacciones Online y Offline
Las interacciones, tanto en línea como fuera de línea, proporcionan una visión completa de los hábitos y preferencias de los clientes. Esta combinación permite a los minoristas desarrollar estrategias publicitarias más específicas y personalizadas. Utilizar los datos de CRM significa no solo comprender al cliente, sino también anticipar sus necesidades.
Esta información se vuelve crucial para optimizar las campañas publicitarias, garantizando resultados tangibles en el panorama minorista actual.
La Evolución de la Publicidad Digital y el Papel de las Cookies de Terceros
La publicidad digital ha experimentado una rápida evolución, y las cookies de terceros han desempeñado un papel crucial. Introducidas en los años 90, estas herramientas han permitido a los especialistas en marketing rastrear a los usuarios a través de diferentes plataformas, facilitando la personalización de los anuncios.
Sin embargo, los desafíos actuales relacionados con la privacidad están cambiando drásticamente este panorama. El aumento de las preocupaciones de los consumidores y las violaciones de la privacidad han llevado a una creciente demanda de mayor transparencia. Como resultado, las normativas sobre privacidad, como el GDPR en Europa y el CCPA en California, se están volviendo cada vez más estrictas. Estas regulaciones limitan el uso de cookies de terceros, obligando a los minoristas a revisar sus estrategias publicitarias.
El impacto de las normativas sobre privacidad es significativo. Las empresas ahora deben encontrar formas alternativas de recopilar datos útiles para sus campañas publicitarias. Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA), que ofrece soluciones innovadoras para analizar los datos de CRM y optimizar las estrategias publicitarias sin comprometer la privacidad de los usuarios.
En este contexto, la capacidad de adaptarse e innovar se vuelve fundamental para los minoristas que desean seguir siendo competitivos en el panorama en constante evolución de la publicidad digital.
Estrategias Efectivas para Aprovechar los Datos de CRM en la Publicidad Retail 2.0
1. Publicidad también lejos de los Estantes: Ampliar el Alcance con Plataformas Externas al Retailer
La evolución de las estrategias publicitarias requiere un enfoque innovador en la monetización de los datos de CRM. Un aspecto crucial es la expansión del alcance publicitario más allá de las plataformas de propiedad del retailer. Los datos recopilados de los clientes, fruto de interacciones tanto en línea como fuera de línea, representan un recurso valioso para crear campañas publicitarias dirigidas.
Ventajas de la Publicidad Off-Site
La publicidad off-site permite a los retailers llegar al público en los lugares donde pasan la mayor parte de su tiempo en línea. Plataformas como Google y Meta ofrecen oportunidades únicas para conectarse con los consumidores, aprovechando la información sobre sus comportamientos. Las principales ventajas incluyen:
- Accesibilidad: El acceso a un amplio público permite a los minoristas ampliar su base de clientes.
- Segmentación avanzada: Utilizando el análisis de datos de los clientes, es posible segmentar al público en función de preferencias específicas, mejorando la efectividad de las campañas.
- Reconocimiento de marca: La presencia en múltiples canales aumenta la visibilidad de la marca, haciendo que los clientes reconozcan al minorista incluso fuera de sus propias plataformas.
La medición closed-loop juega un papel fundamental en la evaluación del éxito de las campañas publicitarias. Esta metodología permite a los minoristas rastrear el recorrido del cliente desde la exposición al anuncio hasta la compra final, proporcionando datos detallados sobre la efectividad de las iniciativas publicitarias.
Ejemplos Prácticos
Un ejemplo práctico se encuentra en el sector alimentario. Un minorista que vende productos orgánicos puede utilizar sus propios datos para identificar a los clientes interesados en estilos de vida saludables. A través de publicidad en plataformas externas como Meta, puede promocionar productos complementarios, como snacks saludables o utensilios de cocina ecológicos.
De esta manera, se crea un sistema en el que las estrategias publicitarias personalizadas se adaptan a las necesidades del consumidor. Los minoristas no solo aumentan las ventas con estrategias dirigidas, sino que también construyen relaciones duraderas con sus clientes.
Adoptar esta estrategia significa aceptar el cambio y aprovechar al máximo los datos de los clientes. La capacidad de adaptarse e innovar será decisiva para tener éxito en la nueva era de la publicidad minorista 2.0.
2. Colaboraciones con Marcas Diferentes: Monetizar el Público de Manera Creativa
Las colaboraciones entre diferentes sectores ofrecen a los minoristas oportunidades únicas para ganar dinero con su público. Estas alianzas pueden crear campañas publicitarias dirigidas, utilizando los datos de los clientes para desarrollar estrategias publicitarias personalizadas.
Ejemplos prácticos
A continuación, se presentan algunos ejemplos prácticos que demuestran cómo diferentes colaboraciones entre marcas pueden llevar a resultados beneficiosos:
- Supermercado y Fitness (bienestar físico): Un minorista de alimentos puede colaborar con marcas del sector fitness para promover suplementos alimenticios a los consumidores preocupados por su salud.
- Electrónica y Seguros: Un minorista de electrónica puede colaborar con una compañía de seguros para ofrecer pólizas de garantía extendida a los clientes que compran dispositivos costosos.
- Moda y Tecnología: Un minorista de ropa puede colaborar con una marca de tecnología para crear una línea de ropa inteligente, integrada con dispositivos portátiles.
Estos son solo algunos ejemplos, pero las posibilidades son infinitas. La clave es encontrar socios que compartan valores e intereses comunes, para crear una sinergia auténtica que pueda ser transmitida a los consumidores.
De esta manera, las colaboraciones entre marcas pueden crear un valor añadido para ambas partes involucradas, ofreciendo nuevas oportunidades de monetización y fidelización de clientes. No solo estas asociaciones pueden ampliar el alcance de la marca, sino que también pueden mejorar la experiencia general del cliente, ofreciendo productos o servicios complementarios.